Automation giữ liên lạc học viên đang giúp nhiều giảng viên và trung tâm đào tạo tăng tỷ lệ quay lại và lan tỏa thương hiệu. Thực tế, nhiều học viên rời đi không phải vì nội dung kém, mà vì không được tiếp tục kết nối và nuôi dưỡng. Cùng Hifunnel xem cách xây dựng kịch bản automation để biến học viên một lần thành người đồng hành lâu dài.
Bài viết được biên soạn bởi đội ngũ Hifunnel – nền tảng hỗ trợ hơn 100 giáo viên thiết kế lớp học online.
Vì sao phải giữ liên lạc với học viên sau khoá học?
Nhiều người vẫn cho rằng: hoàn tất khóa học là kết thúc mối quan hệ. Nhưng thực tế thì ngược lại. Học viên cũ là tài sản dài hạn nếu bạn biết cách chăm sóc – một cách thông minh và có hệ thống.
- Họ đã tin tưởng bạn một lần. Điều đó có nghĩa: bạn đã vượt qua rào cản đầu tiên – niềm tin.
- Họ hiểu phong cách dạy của bạn, đã quen với cách triển khai bài giảng – rất dễ để chuyển đổi sang khách hàng trung thành hoặc học viên lặp lại.
- Thậm chí, học viên cũ là kênh giới thiệu tự nhiên nhất: họ chia sẻ, họ lan tỏa – miễn phí nhưng đầy sức nặng.
Tuy nhiên, nếu bạn không chủ động giữ liên lạc với học viên sau khóa học, họ sẽ dần quên bạn. Dần quên trải nghiệm tốt đẹp mà họ từng có. Và cuối cùng, bạn đánh mất một nguồn doanh thu dài hạn và bền vững.
Vậy giải pháp là gì?
Automation (tự động hóa) là công cụ tuyệt vời để bạn:
- Nuôi dưỡng mối quan hệ liên tục.
- Gửi thông tin đúng lúc – đúng người – đúng nhu cầu.
- Tăng hiệu quả nurturing học viên, giúp họ cảm thấy được đồng hành.
Dù bạn là người bán khóa học online hay trung tâm đào tạo quy mô lớn, việc giữ liên lạc học viên sau khóa học không còn là “nên làm”, mà là phải làm nếu muốn phát triển bền vững.
Automation giữ liên lạc học viên: Tư duy tạo giá trị – không phải làm phiền
Automation không phải là spam – và càng không phải là chuỗi email vô hồn gửi hàng loạt. Khi được thiết kế đúng, tự động hóa marketing (marketing automation) chính là cây cầu nối dài giữa người dạy và học viên – dù khóa học đã khép lại.
Mục tiêu của automation là tạo trải nghiệm tốt, giúp học viên:
- Cảm thấy được quan tâm, không bị bỏ rơi sau khóa học.
- Nhận được giá trị gia tăng – tài liệu, lời khuyên, cảm hứng… không ngừng nghỉ.
- Luôn có lý do để mở email, nhấp link, và quay lại với bạn.
Ví dụ thực tế: Sau khóa học "Viết content chuyển đổi", bạn có thể gửi mỗi tuần 1 email với:
- Mẫu content mới theo mùa/chiến dịch.
- Tips cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trên landing page.
- Câu chuyện học viên thành công hoặc cơ hội freelance liên quan.
Điều tạo nên email marketing hiệu quả không nằm ở số lượng, mà ở độ phù hợp. Automation cần được cá nhân hoá (personalized) theo nguyên tắc 3 đúng: đúng người – đúng thời điểm – đúng thông điệp.
Đây chính là cách bạn chuyển đổi học viên một lần thành người đồng hành lâu dài, giúp xây dựng hành trình khách hàng (customer journey) hoàn chỉnh và hiệu quả.
Kịch bản automation mẫu: Nuôi dưỡng sau khóa học (30–90 ngày)
Dưới đây là kịch bản automation bạn có thể áp dụng ngay – tuỳ theo độ dài và tính chất khóa học, để giữ liên lạc học viên hiệu quả và giúp tăng tỷ lệ upsell, giữ chân và lan toả thương hiệu một cách tự nhiên:
Tuần 1: Kết thúc khóa học
- Gửi email hoặc tin nhắn chúc mừng học viên hoàn thành khóa học. Dùng giọng văn gần gũi, tạo cảm giác trân trọng.
- Kèm theo đó, đề xuất khảo sát phản hồi với phần thưởng nhỏ như mini ebook, voucher hoặc tài nguyên thực hành.
Điều này giúp khơi lại cảm xúc tích cực, đồng thời mở đầu cho chuỗi nurturing học viên hiệu quả.
Tuần 2: Hỏi thăm kết quả bước đầu
- Gửi email với tiêu đề như: “Bạn đã áp dụng được gì chưa?”
- Nội dung nên gợi ý các bước đơn giản để bắt đầu, hoặc chia sẻ tài nguyên nâng cao kèm theo lời mời phản hồi qua email hoặc nhóm cộng đồng học viên.
Đây là thời điểm then chốt để thể hiện rằng bạn không quên họ, và bạn sẵn sàng đồng hành lâu dài.
Tuần 3–4: Chia sẻ giá trị thực chiến
- Gửi 2–3 email với nội dung như:
- Case study từ học viên cũ đã áp dụng thành công.
- Bộ tài liệu chuyên sâu liên quan đến chủ đề khoá học.
- Câu hỏi mở để khuyến khích phản hồi: “Bạn muốn tìm hiểu gì thêm?”
Cách này giúp email marketing hiệu quả hơn vì học viên cảm thấy được chăm sóc cá nhân hoá (personalized).
Tháng 2: Giới thiệu khóa học tiếp theo một cách tự nhiên
- Khi mối quan hệ đã được nuôi dưỡng, bạn có thể nhẹ nhàng upsell khách hàng bằng cách:
- Gợi ý khóa học nâng cao, hoặc sản phẩm liên quan trực tiếp đến kết quả học viên đang tìm kiếm.
- Sử dụng CTA mềm: “Nếu bạn muốn đi xa hơn nữa, đây là bước tiếp theo dành riêng cho bạn.”
Nên dẫn về landing page có sẵn tài liệu, ưu đãi riêng cho học viên cũ để tăng tỉ lệ chuyển đổi.
Tháng 3: Gắn kết cộng đồng & kích hoạt lan toả (semantic: nurturing học viên, hành trình khách hàng)
- Mời học viên để lại đánh giá trên fanpage/website hoặc điền feedback chi tiết.
- Nếu có affiliate program: gửi link kèm hướng dẫn + quà tặng khi giới thiệu bạn mới (ví dụ: "Giới thiệu 1 bạn – tặng 200k").
- Tổ chức mini-event/zoom call offline/online tri ân học viên cũ.
Việc này không chỉ giữ liên lạc học viên mà còn tạo hiệu ứng mạng lưới (network effect), giúp tối ưu hành trình khách hàng về dài hạn.
Công cụ cần có để triển khai automation giữ liên lạc
Bạn không cần phải dùng tới 10 công cụ lẻ tẻ chỉ để chăm sóc học viên sau khóa học. Điều quan trọng là chọn được nền tảng duy nhất nhưng đủ mạnh để thực hiện mọi tác vụ tự động hóa (automation).
Một công cụ lý tưởng cần có đủ các yếu tố sau – giúp bạn giữ liên lạc học viên một cách thông minh, cá nhân hóa và hiệu quả:
- Gửi email hoặc tin nhắn tự động đúng thời điểm đã định sẵn, giúp đảm bảo mạch nurturing học viên không bị ngắt quãng.
- Gắn tag tự động dựa trên hành vi học viên (ví dụ: đã xem video, hoàn thành bài tập, mở email…) – điều này giúp bạn phân loại chính xác và điều chỉnh nội dung phù hợp.
- Phân nhóm học viên theo mục tiêu, mức độ tương tác, hoặc chương trình đã học – để tăng tính cá nhân hóa và giữ chân học viên cũ.
- Tích hợp liền mạch với phễu bán hàng, website và hệ thống khóa học – không cần tốn công kết nối thủ công giữa các nền tảng khác nhau.
Gợi ý: Hifunnel là một giải pháp all-in-one có tích hợp CRM, email sequence và tự động hóa marketing – giúp bạn dễ dàng xây dựng hành trình chăm sóc sau khóa học mà không cần biết code. Chỉ vài cú nhấp chuột là bạn đã có thể lên kịch bản nurturing bài bản, đo lường hiệu quả và tối ưu trải nghiệm học viên.
Mẹo viết nội dung tự động hóa giữ chân học viên
Viết nội dung email như một cuộc trò chuyện 1–1 (one-on-one): Đây là cách tạo cảm giác kết nối gần gũi. Thay vì bắt đầu bằng "Chào bạn", hãy dùng tên người nhận – đơn giản như: "Minh ơi, hôm nay có điều này dành cho bạn". Hành động nhỏ này có thể tăng tỉ lệ mở email lên đến 26% theo thống kê từ Campaign Monitor.
- Ngôn ngữ gợi mở – không áp đặt: Thay vì "Bạn nên làm điều này", hãy thử viết "Bạn có thể thử thêm cách này xem sao". Điều này khiến người đọc cảm thấy được lắng nghe, không bị ép buộc.
- Kể chuyện ngắn, tạo đồng cảm: Chèn một đoạn chia sẻ thật từ học viên từng học sẽ giúp email trở nên sống động hơn. Ví dụ: "Hồi đầu, chị Lan cũng không biết bắt đầu từ đâu. Nhưng nhờ checklist tuần trước, chị ấy đã có bài post đầu tiên thu hút 50 lượt tương tác."
- Đính kèm tài nguyên mini, giúp học viên hành động ngay: Mỗi email nên tặng kèm một thứ gì đó nhỏ mà hữu ích: PDF, video ngắn, bảng checklist, hay mẫu nội dung… Đây là cách đơn giản để nâng cao tỷ lệ giữ chân học viên trong hành trình tự động hóa marketing (marketing automation journey).
Tóm lại, mỗi nội dung email nên làm được ba điều: thân mật – hữu ích – có thể hành động ngay. Đó là cách bạn nuôi dưỡng (nurturing) sau khóa học mà không cần gửi hàng loạt tin nhắn khô khan.
Những sai lầm thường gặp khi dùng automation hậu khóa học
- Gửi quá dày và không liên quan → học viên thấy phiền, giảm tương tác rõ rệt. Hãy đặt tần suất vừa đủ, ưu tiên chất lượng nội dung.
- Không phân loại người đã chốt – chưa chốt upsell → email bị trùng lặp, làm giảm hiệu quả upsell. Cần gắn tag rõ ràng, điều hướng nội dung theo trạng thái học viên.
- Không gắn CTA rõ ràng → học viên đọc xong… rồi để đó. Mỗi email cần có mục tiêu hành động cụ thể (tải tài liệu, xem video, đăng ký khóa tiếp theo...).
Gợi ý: Theo dõi tỉ lệ mở (open rate), tỉ lệ click (CTR) và hành vi phản hồi qua từng email để tinh chỉnh nội dung – giúp automation ngày càng hiệu quả và cá nhân hoá.
Kết Luận
Automation giữ liên lạc học viên giúp bạn duy trì kết nối, nuôi dưỡng mối quan hệ và gia tăng giá trị cho học viên sau mỗi khóa học. Khi thông tin được gửi đúng người, đúng thời điểm và mang tính cá nhân hóa, học viên sẽ dễ dàng quay lại, giới thiệu bạn bè và tiếp tục đồng hành cùng thương hiệu.
Nếu bạn muốn triển khai hệ thống chăm sóc tự động hóa hiệu quả, Hifunnel mang đến giải pháp all-in-one để xây dựng kịch bản, tạo web bán khóa học, theo dõi kết quả và tối ưu trải nghiệm học viên.
Liên hệ ngay Hifunnel để trải nghiệm miễn phí: 0588 093 888
 
