CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Chào mừng bạn đến với HiFunnel – nền tảng tạo funnel bán hàng và tự động hóa marketing dành cho doanh nghiệp dịch vụ, khóa học và kinh doanh online. Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân của bạn là tài sản quan trọng cần được bảo vệ, và văn bản dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo mật thông tin của bạn.

Khi bạn truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của HiFunnel (bao gồm website, nền tảng SaaS, phần mềm và tích hợp bên thứ ba), bạn đang đồng ý với chính sách quyền riêng tư này.

I. Mục đích của chính sách bảo mật là gì?

Tại HiFunnel, chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân không chỉ là dữ liệu – đó là niềm tin. Chính sách quyền riêng tư này được thiết kế để giúp bạn hiểu một cách rõ ràng:

• Chúng tôi thu thập thông tin gì về bạn
• Chúng tôi sử dụng dữ liệu đó như thế nào
• Ai có thể truy cập thông tin đó
• Bạn có những quyền gì đối với dữ liệu của mình

Dù bạn là người dùng miễn phí, người đăng ký gói dịch vụ cao cấp, hay đơn giản chỉ là người ghé thăm website, bạn đều xứng đáng được bảo vệ quyền riêng tư.

II. Chúng tôi thu thập những thông tin nào từ bạn? Và tại sao?

1. Thông tin bạn chủ động cung cấp khi tạo tài khoản

Khi bạn đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên nền tảng HiFunnel, bạn sẽ cần cung cấp một số thông tin cơ bản để chúng tôi có thể phục vụ bạn đúng cách:

• Họ và tên: giúp chúng tôi cá nhân hóa trải nghiệm và phục vụ đúng người.
• Email & số điện thoại: để xác minh tài khoản, gửi thông tin hướng dẫn, khôi phục mật khẩu và hỗ trợ khi cần thiết.
• Mật khẩu (đã mã hóa): bảo mật tài khoản khỏi truy cập trái phép.
• Ảnh đại diện và tên thương hiệu (nếu có): để thể hiện bạn là ai trong các sản phẩm bạn tạo (website, funnel, email…).

Bạn cũng có thể gửi cho chúng tôi thông tin trong quá trình tương tác, như:

• Nội dung các cuộc trò chuyện với đội hỗ trợ.
• Phản hồi về sản phẩm, khóa học, hoặc tính năng bạn đang sử dụng.
• Tệp tin bạn đính kèm khi yêu cầu hỗ trợ.

Tất cả những thông tin này giúp chúng tôi phục vụ bạn tốt hơn – không có dữ liệu, chúng tôi không thể hỗ trợ bạn đúng cách.

2. Dữ liệu hệ thống tự động thu thập

Ngay cả khi bạn không đăng ký, khi bạn truy cập website hoặc dùng thử HiFunnel, một số dữ liệu vẫn sẽ được ghi nhận tự động nhằm mục đích kỹ thuật và cải thiện dịch vụ:

• Địa chỉ IP, trình duyệt, hệ điều hành: giúp chúng tôi tối ưu giao diện và đảm bảo hoạt động trơn tru trên thiết bị của bạn.
• Cookies: dùng để ghi nhớ bạn là ai, bạn đã đăng nhập chưa, bạn đang ở bước nào trong quá trình tạo funnel.
• Dữ liệu hành vi: bao gồm các thao tác bạn thực hiện, thời gian bạn ở lại từng trang, bạn đã click vào đâu, có mở email không, có xem video hướng dẫn không…

Thông tin này không nhằm theo dõi bạn với mục đích xấu. Nó giúp chúng tôi hiểu người dùng đang gặp khó ở đâu, từ đó cải thiện sản phẩm, giảm lỗi, và tăng hiệu quả bán hàng cho chính bạn.

Ví dụ: nếu 90% người dùng rời khỏi bước thanh toán funnel, có thể chúng tôi cần cải tiến giao diện ở bước đó để bạn không mất khách hàng nữa.

3. Thông tin từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, chúng tôi nhận thông tin từ các nền tảng mà bạn đã kết nối với HiFunnel:

• Google hoặc Facebook: nếu bạn đăng nhập bằng tài khoản xã hội, chúng tôi sẽ nhận được tên và email của bạn từ nền tảng đó.
• Nền tảng thanh toán như Stripe, ZaloPay, Momo: gửi lại cho chúng tôi trạng thái giao dịch, để hệ thống của bạn hiển thị “Đã thanh toán” hay “Chưa thanh toán”.
• Nền tảng CRM hoặc email tích hợp (VD: Mailchimp, Sendinblue): nếu bạn kết nối tài khoản, hệ thống sẽ biết bạn đang chạy chiến dịch gì, ai đang ở đâu trong phễu để hỗ trợ tự động hóa.

Việc lấy thông tin từ bên thứ ba luôn được thực hiện theo nguyên tắc: có sự cho phép của bạn, có lợi cho bạn, và tuyệt đối bảo mật.

III. Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn như thế nào?

Thông tin bạn cung cấp không nằm yên một chỗ. Chúng tôi sử dụng chúng với mục đích duy nhất: giúp bạn vận hành hệ thống hiệu quả hơn, bán hàng tốt hơn và được hỗ trợ kịp thời hơn. Dưới đây là các lý do cụ thể:

1. Để thực hiện các chức năng mà bạn yêu cầu

Ví dụ:

• Khi bạn tạo một landing page, hệ thống cần biết bạn là ai để lưu trữ đúng tên miền.
• Khi bạn gửi email cho danh sách khách hàng, hệ thống sẽ dùng email bạn cung cấp để gửi đúng danh nghĩa của bạn.

2. Để hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng

Nếu bạn gửi yêu cầu hỗ trợ qua nút “Trợ giúp”, đội ngũ của chúng tôi cần xem dữ liệu sử dụng gần đây của bạn để phân tích lỗi, trả lời nhanh và chính xác.

3. Để phân tích và cải tiến sản phẩm

Chúng tôi sử dụng các dữ liệu hành vi như:

• Thời gian bạn ở lại trên trang xây dựng funnel
• Số lượng người dùng bỏ dở giữa chừng khi tạo website

Từ đó, đội sản phẩm có thể cải thiện giao diện, quy trình hoặc tính năng giúp bạn thao tác dễ hơn, ít tốn thời gian hơn.

4. Để gửi thông báo quan trọng

Bạn có thể nhận các email như:

• “Có bản cập nhật mới giúp bạn tạo funnel nhanh hơn”
• “Tài khoản của bạn sắp hết hạn”
• “Có sự cố đang diễn ra trên hệ thống (và chúng tôi đang xử lý)”

Các thông báo này là cần thiết và không thể tắt – bởi vì chúng giúp bạn vận hành không gián đoạn.

5. Để gửi thông tin Marketing (nếu bạn đồng ý)

Nếu bạn chọn đồng ý (ví dụ khi tick vào “Tôi muốn nhận thông tin hữu ích”), bạn có thể nhận:

• Mẹo xây dựng funnel hiệu quả
• Chiến dịch giảm giá hoặc miễn phí gói Pro trong thời gian giới hạn
• Hội thảo chia sẻ chiến lược bán hàng chuyển đổi cao

Bạn luôn có quyền hủy nhận chỉ với 1 cú nhấp chuột ở cuối email.

IV. Khi nào chúng tôi chia sẻ thông tin của bạn? Và với ai?

Chúng tôi không bao giờ bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba. Tuy nhiên, để hệ thống vận hành trơn tru, đôi khi việc chia sẻ có kiểm soát với một số đối tác là cần thiết.

1. Đối tác kỹ thuật – để hệ thống vận hành

Ví dụ:

• Dữ liệu của bạn có thể được lưu trên hệ thống Amazon Web Services (AWS) hoặc Google Cloud, là các nhà cung cấp hạ tầng đáng tin cậy nhất thế giới.
• Các video bạn upload lên bài giảng sẽ được mã hóa và phát lại thông qua một dịch vụ video của bên thứ ba như Mux hoặc Vimeo Enterprise.

Tất cả các bên này đều ký cam kết bảo mật tuyệt đối theo tiêu chuẩn quốc tế (ISO 27001, GDPR…).

2. Đối tác nội dung – khi bạn sử dụng sản phẩm của họ

Nếu bạn đăng ký một khóa học từ một tác giả độc lập được phân phối trên HiFunnel, chúng tôi cần chia sẻ với họ:

• Tên người học
• Trạng thái thanh toán
• Tiến độ học tập

Những thông tin này giúp họ hỗ trợ bạn, gửi tài liệu bổ sung hoặc giải đáp thắc mắc về nội dung.

3. Cơ quan có thẩm quyền – khi pháp luật yêu cầu

Nếu có yêu cầu từ:

• Tòa án
• Công an, cơ quan điều tra
• Cơ quan thuế

…và yêu cầu đó là hợp pháp, chúng tôi buộc phải chia sẻ dữ liệu liên quan để phục vụ điều tra hoặc nghĩa vụ pháp lý.

4. Đơn vị tư vấn chuyên môn – trong phạm vi cần thiết

Ví dụ:

• Kế toán hoặc kiểm toán của HiFunnel có thể truy cập dữ liệu giao dịch để làm báo cáo tài chính.
• Luật sư của chúng tôi có thể kiểm tra một số trường hợp khi có tranh chấp về quyền tác giả, vi phạm bản quyền…

Tất cả những bên này đều hoạt động dưới hợp đồng và nghĩa vụ bảo mật nghiêm ngặt.

5. Đối tác hỗ trợ kinh doanh – khi bạn đăng ký các chương trình đặc biệt

Khi bạn tham gia chương trình đại lý, affiliate hoặc nhận hỗ trợ marketing từ HiFunnel, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cần thiết cho bên phối hợp, bao gồm:

• Mã đại lý
• Thông tin liên hệ
• Hiệu suất bán hàng

Việc này chỉ xảy ra khi bạn tự nguyện tham gia và đồng ý với các điều khoản liên quan.

V. Dữ liệu của bạn được lưu trữ ở đâu và bảo vệ như thế nào?

Chúng tôi biết rằng bạn không chỉ giao cho chúng tôi dữ liệu – mà còn là sự tin tưởng. Vì vậy, việc bảo vệ dữ liệu cá nhân là một phần cốt lõi trong hệ thống vận hành của HiFunnel, được thực hiện ở nhiều lớp bảo mật khác nhau.

1. Vị trí lưu trữ

• Dữ liệu của bạn được lưu trữ tại các trung tâm dữ liệu hiện đại, an toàn, đạt chuẩn quốc tế của các đối tác uy tín như Amazon Web Services (AWS) hoặc Google Cloud Platform, đặt tại Việt Nam, Singapore và các khu vực tuân thủ chính sách dữ liệu.
• Toàn bộ dữ liệu đều được sao lưu định kỳ và giám sát liên tục.

2. Mã hóa và bảo vệ truy cập

• Mọi kết nối giữa bạn và nền tảng HiFunnel đều được mã hóa bằng SSL (Secure Sockets Layer).
• Mật khẩu của bạn được mã hóa bằng công nghệ một chiều (hashing) – kể cả nội bộ nhân sự của HiFunnel cũng không thể đọc được.
• Các hành vi đăng nhập bất thường hoặc trái phép sẽ bị hệ thống chặn và cảnh báo.

3. Xác thực và phân quyền truy cập

• Chúng tôi cung cấp tính năng xác thực 2 lớp (2FA) để bạn chủ động bảo vệ tài khoản.
• Mỗi nhân sự của HiFunnel chỉ được truy cập phần dữ liệu cần thiết cho công việc, có kiểm soát theo quyền hạn, và mọi truy cập đều được ghi lại.

4. Kiểm toán & đào tạo nội bộ

• Hệ thống bảo mật được kiểm toán định kỳ bởi chuyên gia bảo mật độc lập.
• Đội ngũ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng của HiFunnel được đào tạo thường xuyên về bảo mật, đạo đức dữ liệu và phản ứng với sự cố.

Chúng tôi không tuyên bố rằng bảo mật là tuyệt đối, nhưng chúng tôi làm mọi điều có thể để rủi ro là thấp nhất.

VI. Quyền lợi của bạn đối với dữ liệu cá nhân

Bạn không bị “mắc kẹt” trong hệ thống. Ngược lại, bạn hoàn toàn có quyền kiểm soát thông tin của mình. Chúng tôi xây dựng HiFunnel để trao quyền cho người dùng, chứ không giới hạn họ.

1. Bạn có quyền truy cập

• Bạn có thể đăng nhập và xem lại toàn bộ thông tin cá nhân mình đã cung cấp.
• Bạn có thể xem tiến trình học tập, dữ liệu giao dịch, email đã gửi, hiệu suất funnel v.v.

2. Bạn có quyền sửa đổi và cập nhật

• Nếu email hoặc số điện thoại bạn thay đổi, bạn có thể cập nhật trong phần “Tài khoản”.
• Nếu bạn thấy có sai sót trong hồ sơ thanh toán, bạn có thể yêu cầu chúng tôi điều chỉnh.

3. Bạn có quyền yêu cầu xuất dữ liệu

• Chúng tôi có thể cung cấp cho bạn một bản sao dữ liệu của mình theo định dạng có cấu trúc (ví dụ: CSV, JSON) để bạn lưu trữ hoặc chuyển sang hệ thống khác nếu cần.

4. Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu

• Nếu bạn không còn sử dụng HiFunnel và muốn xóa dữ liệu cá nhân, bạn có thể gửi yêu cầu chính thức cho chúng tôi qua email: cskh@hifunnel.com
• Trong vòng 15 ngày, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu và thông báo kết quả.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp (ví dụ: tuân thủ pháp luật, phòng chống gian lận, giải quyết tranh chấp), một phần dữ liệu vẫn sẽ được giữ lại một cách hợp pháp – nhưng sẽ không được sử dụng vào bất kỳ mục đích kinh doanh nào khác.

5. Bạn có quyền phản đối việc sử dụng dữ liệu cho mục đích Marketing

• Nếu bạn không muốn nhận email quảng cáo nữa, chỉ cần nhấn “Hủy đăng ký” ở cuối mỗi email.
• Nếu bạn không muốn bị cá nhân hóa quảng cáo trên nền tảng, bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt hoặc liên hệ để được hỗ trợ cấu hình.

6. Bạn có quyền khiếu nại

• Nếu bạn cảm thấy HiFunnel không thực hiện đúng cam kết bảo vệ dữ liệu, bạn có quyền gửi phản ánh đến:
  • Email nội bộ của chúng tôi: cskh@hifunnel.com
  • Hoặc khiếu nại trực tiếp đến cơ quan bảo vệ dữ liệu cá nhân của nhà nước, theo quy định của pháp luật Việt Nam.

VII. Cookie và công cụ phân tích hành vi người dùng

Khi bạn sử dụng nền tảng HiFunnel, chúng tôi – giống như hầu hết các nền tảng số hiện nay – sẽ sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi để hiểu cách bạn tương tác với hệ thống. Việc này không phải để “theo dõi” bạn, mà để nâng cao trải nghiệm và hiệu quả công việc của chính bạn.

1. Cookie là gì?

Cookie là một tập tin nhỏ được lưu trên trình duyệt của bạn khi bạn truy cập một website. Nó cho phép website:

• Nhớ rằng bạn đã đăng nhập
• Biết bạn đang ở bước nào trong quá trình tạo funnel
• Hiển thị nội dung phù hợp hơn với hành vi trước đó của bạn

2. Chúng tôi sử dụng cookie để làm gì?

• Ghi nhớ phiên đăng nhập: để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở tab mới.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: ví dụ, hệ thống gợi ý cho bạn các template phù hợp với ngành bạn chọn trước đó.
• Đo lường hiệu quả: biết được phần nào của trang web được sử dụng nhiều, phần nào ít người quan tâm – từ đó tối ưu hóa.
• Remarketing: nếu bạn rời khỏi website, bạn có thể thấy quảng cáo của HiFunnel trên Facebook hoặc Google – đây là cookie marketing hoạt động.

3. Công cụ phân tích mà chúng tôi sử dụng

• Google Analytics: giúp chúng tôi biết số lượt truy cập, vị trí người dùng, thời gian truy cập, các luồng chuyển đổi…
• Facebook Pixel: để đo lường hiệu quả quảng cáo của chúng tôi trên nền tảng Meta.
• Hotjar (hoặc tương đương): có thể ghi lại hành vi cuộn trang, di chuột của bạn để hiểu bạn gặp khó khăn ở đâu trên giao diện (dữ liệu ẩn danh, không ghi lại thông tin nhạy cảm).

4. Bạn có thể kiểm soát cookie

Bạn có toàn quyền kiểm soát cookie:

• Bạn có thể xóa hoặc tắt cookie bất kỳ lúc nào trong trình duyệt.
• Bạn có thể sử dụng chế độ “Ẩn danh” hoặc “Không theo dõi”.
• Bạn cũng có thể cài extension chặn cookie của bên thứ ba nếu muốn.

Lưu ý: nếu bạn tắt cookie, một số tính năng của HiFunnel có thể không hoạt động đúng (ví dụ: bị đăng xuất liên tục, không lưu được tiến trình thiết kế funnel…).

VIII. Trẻ em và người dùng dưới 16 tuổi

Chúng tôi nghiêm túc trong việc tuân thủ các quy định về quyền riêng tư đối với trẻ vị thành niên. Vì vậy, chúng tôi không thiết kế dịch vụ này dành cho trẻ dưới 16 tuổi, và cũng không cố tình thu thập dữ liệu từ trẻ em.

1. Nếu bạn dưới 16 tuổi

• Vui lòng không sử dụng HiFunnel nếu không có sự giám sát và cho phép của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
• Chúng tôi không chấp nhận việc trẻ vị thành niên tự tạo tài khoản mà không có sự giám sát.
• Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản vi phạm điều này, chúng tôi sẽ khóa tài khoản và xóa dữ liệu liên quan.

2. Nếu bạn từ 16–18 tuổi

Bạn có thể sử dụng dịch vụ với điều kiện:

• Có sự cho phép của cha mẹ/người bảo hộ
• Họ đồng ý với các điều khoản và chính sách quyền riêng tư thay cho bạn

3. Trách nhiệm của phụ huynh

• Nếu bạn là phụ huynh/người bảo hộ và phát hiện con mình đã tạo tài khoản trái phép, hãy liên hệ với chúng tôi qua email cskh@hifunnel.com để yêu cầu xóa dữ liệu ngay lập tức.

IX. Thời gian chúng tôi lưu giữ dữ liệu của bạn

Dữ liệu không nên tồn tại mãi mãi – và chúng tôi hiểu điều đó. HiFunnel chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết, phù hợp với mục đích ban đầu và các yêu cầu pháp lý có liên quan.

1. Dữ liệu tài khoản và sử dụng dịch vụ

• Chúng tôi giữ thông tin của bạn miễn là bạn vẫn còn tài khoản HiFunnel hoặc đang sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi.
• Khi bạn ngừng sử dụng (nghĩa là không còn đăng nhập, không còn gói dịch vụ đang hoạt động), dữ liệu của bạn sẽ được lưu trữ tối đa 24 tháng để bạn có thể quay lại và tiếp tục mà không bị mất dữ liệu.

2. Dữ liệu giao dịch và hóa đơn

• Dữ liệu thanh toán, hóa đơn, lịch sử mua hàng sẽ được lưu trữ ít nhất 10 năm theo yêu cầu của luật thuế và kế toán tại Việt Nam.
• Dữ liệu này không bị xóa theo yêu cầu cá nhân nếu nó liên quan đến nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi.

3. Dữ liệu liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật

• Những trao đổi với đội hỗ trợ hoặc các log kỹ thuật sẽ được giữ trong tối đa 2 năm để phục vụ kiểm toán và huấn luyện nội bộ.

4. Sau khi bạn yêu cầu xóa tài khoản

• Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, hệ thống sẽ xử lý trong tối đa 15 ngày.
• Sau khi xóa, dữ liệu của bạn sẽ được gỡ bỏ khỏi hệ thống chính.
• Tuy nhiên, một số bản sao lưu vẫn có thể tồn tại tạm thời trong các hệ thống backup – nhưng sẽ bị xóa tự động sau một chu kỳ sao lưu định kỳ (thường là 30–60 ngày).

Một số dữ liệu sẽ không bị xóa ngay lập tức nếu nó cần thiết để: phòng chống gian lận, giải quyết tranh chấp, tuân thủ luật pháp hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của HiFunnel.

X. Khi nào bạn có thể yêu cầu xuất, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu?

Tại HiFunnel, chúng tôi tin rằng quyền kiểm soát dữ liệu là của bạn – chứ không phải của nền tảng. Dưới đây là các tình huống mà bạn có thể thực hiện quyền của mình:

1. Bạn muốn xem lại dữ liệu của mình?

• Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Hồ sơ cá nhân, Lịch sử giao dịch, Tiến trình học tập hoặc Chiến dịch marketing để xem dữ liệu liên quan.
• Nếu bạn cần bản sao dữ liệu đầy đủ (dưới dạng file .CSV hoặc định dạng khác), bạn có thể gửi email yêu cầu đến cskh@hifunnel.com.

2. Bạn muốn chỉnh sửa thông tin?

• Các thông tin như email, số điện thoại, tên thương hiệu… đều có thể chỉnh sửa trong phần quản lý tài khoản.
• Nếu bạn cần sửa dữ liệu liên quan đến thanh toán hoặc hóa đơn (ví dụ: sai mã số thuế), vui lòng gửi yêu cầu cụ thể kèm giấy tờ xác minh.

3. Bạn muốn xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu?

Bạn có thể:

• Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email chính chủ.
• Hệ thống sẽ xác minh bạn là người sở hữu hợp pháp.
• Dữ liệu sẽ được gỡ bỏ trong vòng 15 ngày làm việc, ngoại trừ những dữ liệu phải giữ lại vì nghĩa vụ pháp lý.

Lưu ý: Sau khi xóa tài khoản, không thể khôi phục các funnel, khách hàng, email, khóa học, hay bất kỳ nội dung nào bạn đã tạo.

4. Bạn muốn phản đối việc xử lý dữ liệu?

Nếu bạn thấy HiFunnel đang xử lý dữ liệu của bạn không đúng mục đích, hoặc bạn muốn rút lại sự đồng ý đã cho, bạn có thể:

• Gửi yêu cầu bằng văn bản (qua email).
• Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu trong vòng 7 ngày và phản hồi kết quả xử lý.

XI. Khi nào chúng tôi cập nhật chính sách quyền riêng tư này?

Chính sách không phải thứ viết một lần rồi để đó. Công nghệ thay đổi, luật pháp thay đổi, và chúng tôi cũng vậy – vì thế, chính sách quyền riêng tư này có thể được cập nhật định kỳ.

1. Khi nào có thay đổi?

Chúng tôi sẽ cập nhật chính sách nếu có:

• Thay đổi về cách chúng tôi thu thập, sử dụng hoặc chia sẻ dữ liệu
• Thay đổi yêu cầu pháp lý từ Nhà nước Việt Nam hoặc các thị trường chúng tôi phục vụ (như EU, nếu bạn là công dân EU)
• Thêm tính năng hoặc dịch vụ mới có liên quan đến thông tin cá nhân

2. Làm sao bạn biết?

• Mỗi khi cập nhật, chúng tôi sẽ gửi email hoặc thông báo trong nền tảng.
• Bạn có thể xem phiên bản mới nhất tại trang: https://hifunnel.com/chinh-sach-rieng-tu

Bạn nên xem lại chính sách này ít nhất 1–2 lần mỗi năm để đảm bảo bạn luôn nắm quyền kiểm soát dữ liệu của mình.

XII. Làm thế nào để liên hệ với chúng tôi?

Chúng tôi khuyến khích bạn đặt câu hỏi, phản ánh hoặc khiếu nại nếu có bất kỳ điều gì chưa rõ liên quan đến dữ liệu cá nhân.

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ chính thức: cskh@hifunnel.com
  Đây là kênh phản hồi và tiếp nhận mọi yêu cầu liên quan đến: quyền riêng tư, dữ liệu cá nhân, truy xuất, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin.
• Thời gian phản hồi:
  Chúng tôi sẽ cố gắng phản hồi email của bạn trong vòng 24–48 giờ làm việc, tùy theo mức độ phức tạp.

Nếu bạn là đại diện pháp luật, cơ quan chức năng, hay bên thứ ba hợp pháp cần xác minh hoặc điều tra dữ liệu, vui lòng ghi rõ yêu cầu chính thức và đính kèm giấy tờ xác minh để được ưu tiên xử lý.

XIII. Nếu bạn ở châu Âu (hoặc thuộc Khu vực Kinh tế châu Âu – EEA)?

HiFunnel luôn hướng đến chuẩn toàn cầu trong việc bảo vệ dữ liệu cá nhân. Nếu bạn là cư dân tại Liên minh châu Âu (EU), bạn sẽ được bảo vệ bởi Quy định chung về bảo vệ dữ liệu – GDPR.

1. Vai trò của chúng tôi

Trong phạm vi GDPR, HiFunnel đóng vai trò là “Data Controller” – tức là đơn vị chịu trách nhiệm về cách dữ liệu của bạn được thu thập, sử dụng và xử lý.

2. Quyền lợi đặc biệt theo GDPR

Bạn có quyền yêu cầu những điều sau:

• Truy cập toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu trữ
• Chỉnh sửa thông tin không chính xác
• Xóa bỏ (right to be forgotten): yêu cầu xóa toàn bộ thông tin của bạn
• Giới hạn xử lý: chỉ dùng dữ liệu trong phạm vi tối thiểu cần thiết
• Chuyển dữ liệu (data portability): yêu cầu chuyển dữ liệu sang một hệ thống khác
• Phản đối việc xử lý: nếu bạn không đồng ý với cách dữ liệu được sử dụng

Nếu chúng tôi dựa vào “lợi ích hợp pháp” để xử lý thông tin, bạn hoàn toàn có quyền phản đối việc đó, đặc biệt nếu dữ liệu được sử dụng cho mục đích marketing, phân tích hoặc hồ sơ hóa hành vi.

3. Khiếu nại ra cơ quan quản lý

Bạn có quyền gửi khiếu nại tới cơ quan giám sát dữ liệu quốc gia tại quốc gia bạn cư trú, làm việc hoặc nơi bạn cho rằng vi phạm xảy ra.

XIV. Cam kết cuối cùng của chúng tôi dành cho bạn

Tại HiFunnel, chúng tôi không chỉ xây dựng một nền tảng funnel – chúng tôi xây dựng một hệ sinh thái tin cậy. Mỗi funnel, mỗi website, mỗi chiến dịch bạn tạo ra không chỉ mang trong đó công sức mà còn chứa dữ liệu khách hàng – tài sản quan trọng nhất của bạn.

Vì vậy, chúng tôi cam kết:

• Chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết
• Chỉ sử dụng dữ liệu đúng mục đích, minh bạch
• Bảo mật dữ liệu bằng các tiêu chuẩn cao nhất
• Trao cho bạn toàn quyền kiểm soát thông tin cá nhân
• Tôn trọng quyền riêng tư của bạn như chính quyền riêng tư của chúng tôi

Nếu một ngày bạn rời khỏi HiFunnel, chúng tôi vẫn sẽ giữ trọn sự tôn trọng với dữ liệu của bạn. Và nếu bạn ở lại, chúng tôi sẽ không ngừng cải thiện để xứng đáng với niềm tin ấy.