Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách thanh toán này được xây dựng nhằm:
- Quy định thống nhất các hình thức, điều kiện và quy trình thanh toán khi khách hàng sử dụng nền tảng Hifunnel, giúp toàn bộ giao dịch được thực hiện minh bạch, chính xác và thuận tiện.
- Đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của cả khách hàng (người dùng dịch vụ) và Hifunnel (nhà cung cấp dịch vụ), từ đó tạo nền tảng hợp tác bền vững và chuyên nghiệp.
- Áp dụng cho mọi giao dịch thanh toán phát sinh trên hệ thống Hifunnel, bao gồm nhưng không giới hạn ở: các gói dịch vụ định kỳ (theo tháng, quý, năm), gói dịch vụ một lần, các tiện ích mở rộng, sản phẩm số tích hợp, cũng như các dịch vụ gia tăng khác mà Hifunnel cung cấp trong tương lai.
- Phạm vi áp dụng rộng rãi cho tất cả khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu triển khai khóa học, bán sản phẩm số hoặc sử dụng các công cụ marketing tự động trên Hifunnel.
Hình thức thanh toán được chấp nhận
Để mang lại sự linh hoạt và tiện lợi tối đa, Hifunnel cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau. Khách hàng có thể lựa chọn hình thức phù hợp với nhu cầu và điều kiện của mình, cụ thể như sau:
Thanh toán trực tuyến qua cổng VNPAY
- Hỗ trợ QR Pay từ hơn 40 ngân hàng nội địa, cho phép khách hàng quét mã QR nhanh chóng ngay trên ứng dụng Mobile Banking.
- Chấp nhận thanh toán qua thẻ quốc tế như Visa, MasterCard, JCB, giúp khách hàng nước ngoài hoặc doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ dễ dàng.
- Tích hợp với nhiều ví điện tử phổ biến (VNPAY, MoMo, ZaloPay, ShopeePay…), đảm bảo sự tiện lợi và đa dạng trong lựa chọn phương thức thanh toán.
- Đây là phương thức khuyến khích sử dụng vì vừa nhanh chóng, vừa an toàn, giao dịch được xác nhận ngay lập tức.
Thanh toán chuyển khoản ngân hàng
- Khách hàng có thể thực hiện chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng chính thức của Hifunnel.
- Thông tin tài khoản sẽ được hiển thị đầy đủ trong quá trình đặt hàng hoặc trên hóa đơn điện tử.
- Khi chuyển khoản, khách hàng cần ghi rõ Mã khách hàng + Tên gói dịch vụ trong nội dung chuyển tiền để hệ thống dễ dàng xác nhận.
- Phương thức này phù hợp cho những khách hàng không sử dụng ví điện tử hoặc muốn giao dịch trực tiếp qua ngân hàng.
Thanh toán qua ví điện tử khác
- Ngoài VNPAY, Hifunnel có thể mở rộng kết nối với các ví điện tử phổ biến khác tại Việt Nam để đáp ứng thói quen thanh toán ngày càng đa dạng của khách hàng.
- Danh sách ví điện tử chấp nhận sẽ được cập nhật định kỳ trên website chính thức của Hifunnel, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin mới nhất.
- Đây là lựa chọn linh hoạt, đặc biệt dành cho khách hàng trẻ và người dùng quen thuộc với công nghệ số.
Thanh toán định kỳ (Recurring Payment)
- Áp dụng cho các gói dịch vụ định kỳ theo tháng, quý hoặc năm.
- Khách hàng có thể lựa chọn giữa hai hình thức:
- Gia hạn tự động: hệ thống tự động trừ phí vào nguồn tiền đã đăng ký (thẻ ngân hàng, ví điện tử, hoặc tài khoản liên kết).
- Gia hạn thủ công: khách hàng chủ động thực hiện thanh toán mỗi kỳ hạn.
- Việc lựa chọn hình thức định kỳ giúp khách hàng duy trì dịch vụ liên tục, tránh gián đoạn trong quá trình vận hành và kinh doanh.
Quy định chung về thanh toán
- Tất cả các giao dịch đều phải được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).
- Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng (gói dịch vụ, số tiền, chu kỳ sử dụng) trước khi thực hiện thanh toán.
- Giao dịch chỉ được coi là hoàn tất khi Hifunnel hoặc đối tác thanh toán xác nhận thành công.
- Trường hợp thanh toán thất bại nhưng tiền đã bị trừ khỏi tài khoản, khách hàng cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của Hifunnel để được xử lý.
Chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ
Nguyên tắc chung
- Hifunnel không hoàn tiền đối với các dịch vụ đã được kích hoạt và sử dụng, ngoại trừ những trường hợp lỗi phát sinh từ hệ thống Hifunnel hoặc từ phía đối tác thanh toán.
- Đối với các gói dịch vụ định kỳ (theo tháng, quý hoặc năm), khách hàng có thể chủ động hủy gia hạn bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, phí đã thanh toán cho chu kỳ đang sử dụng sẽ không được hoàn lại, và dịch vụ sẽ tiếp tục duy trì đến hết kỳ hạn đã thanh toán.
- Chính sách này được áp dụng nhằm đảm bảo sự minh bạch, công bằng và tránh tình trạng lạm dụng việc yêu cầu hoàn tiền không chính đáng.
Các trường hợp được xem xét hoàn tiền
Khách hàng sẽ được xem xét hoàn tiền trong những tình huống cụ thể sau:
- Lỗi hệ thống Hifunnel: Khi hệ thống gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng khiến khách hàng không thể truy cập hoặc sử dụng dịch vụ sau khi đã thanh toán đầy đủ.
- Lỗi từ đối tác thanh toán (ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán VNPAY…): Khi giao dịch không thành công nhưng tài khoản khách hàng vẫn bị trừ tiền.
- Lỗi phát sinh ngoài ý muốn có bằng chứng rõ ràng và được xác minh từ bộ phận kỹ thuật hoặc đối tác thanh toán.
Trong tất cả các trường hợp này, Hifunnel sẽ phối hợp với đối tác thanh toán để xử lý và hoàn trả số tiền đã thanh toán trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu và hồ sơ đầy đủ.
Hình thức hoàn tiền
- Số tiền được hoàn lại sẽ được trả về đúng phương thức mà khách hàng đã sử dụng khi thanh toán (chuyển khoản ngân hàng, thẻ quốc tế, ví điện tử).
- Trong trường hợp không thể hoàn tiền về kênh thanh toán ban đầu do hạn chế kỹ thuật hoặc chính sách từ đối tác, Hifunnel sẽ thông báo trước và thực hiện hoàn trả thông qua kênh khác (ví dụ: chuyển khoản ngân hàng) với sự đồng ý của khách hàng.
- Thời gian hoàn tiền có thể khác nhau tùy theo quy định của từng ngân hàng hoặc ví điện tử, và khách hàng sẽ được thông báo cụ thể khi phát sinh.
Bảo mật và an toàn giao dịch
- Tất cả các giao dịch thanh toán trực tuyến thực hiện trên hệ thống Hifunnel đều được mã hóa và bảo mật theo chuẩn PCI DSS 3.2.1 Level 1, đây là tiêu chuẩn an toàn dữ liệu cao nhất áp dụng cho ngành tài chính – ngân hàng trên toàn cầu. Điều này đảm bảo rằng toàn bộ thông tin giao dịch của khách hàng luôn được bảo vệ nghiêm ngặt trong suốt quá trình xử lý.
- Hifunnel tuyệt đối không lưu trữ thông tin thẻ hoặc tài khoản ngân hàng của khách hàng trên hệ thống. Mọi dữ liệu nhạy cảm như số thẻ, ngày hết hạn, mã CVV… đều được xử lý trực tiếp bởi cổng thanh toán trung gian, giúp giảm thiểu rủi ro rò rỉ thông tin.
- Toàn bộ dữ liệu thanh toán được quản lý và xử lý thông qua các đối tác trung gian uy tín đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép hoạt động, đồng thời tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế về an toàn và bảo mật.
- Khách hàng có trách nhiệm giữ an toàn cho thiết bị cá nhân (máy tính, điện thoại, máy tính bảng…) và không chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản Hifunnel cho bất kỳ bên thứ ba nào. Trong trường hợp khách hàng để lộ thông tin hoặc truy cập từ thiết bị không an toàn, Hifunnel sẽ không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh.
- Để tăng cường bảo mật, Hifunnel khuyến nghị khách hàng:
- Thường xuyên thay đổi mật khẩu và sử dụng mật khẩu mạnh.
- Đăng xuất tài khoản sau khi sử dụng trên các thiết bị công cộng.
- Cập nhật phần mềm diệt virus, bảo mật trên thiết bị cá nhân.
Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ: Khách hàng có trách nhiệm nhập đúng, đủ các thông tin liên quan đến giao dịch thanh toán (họ tên, mã khách hàng, gói dịch vụ, số tiền, phương thức thanh toán…) để hệ thống có thể xác nhận và kích hoạt dịch vụ nhanh chóng. Hifunnel sẽ không chịu trách nhiệm đối với các lỗi phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin.
- Lưu giữ chứng từ giao dịch: Sau khi hoàn tất thanh toán, khách hàng cần lưu giữ biên lai, hóa đơn điện tử hoặc sao kê ngân hàng để đối chiếu trong trường hợp cần kiểm tra hoặc khi có phát sinh tranh chấp. Việc lưu giữ này giúp bảo vệ quyền lợi của chính khách hàng.
- Thông báo kịp thời khi có sự cố: Trong trường hợp phát hiện giao dịch bất thường, sai sót, hoặc chưa được ghi nhận dù đã thanh toán, khách hàng cần chủ động liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ Hifunnel để được xử lý nhanh chóng. Việc chậm trễ thông báo có thể ảnh hưởng đến quyền lợi và thời gian giải quyết của khách hàng.
- Tuân thủ điều khoản sử dụng dịch vụ: Khách hàng cần tuân thủ các điều khoản và điều kiện đã được quy định trong “Điều khoản sử dụng” của Hifunnel, bao gồm nhưng không giới hạn ở: không lợi dụng hệ thống để thực hiện hành vi gian lận, không chia sẻ trái phép thông tin đăng nhập hoặc quyền sử dụng dịch vụ cho bên thứ ba.
- Đảm bảo an toàn thông tin cá nhân: Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập vào tài khoản Hifunnel, sử dụng thiết bị an toàn và tránh đăng nhập tại các điểm truy cập công cộng không tin cậy để phòng ngừa rủi ro.
Trách nhiệm của Hifunnel
- Đảm bảo hệ thống thanh toán vận hành ổn định và an toàn: Hifunnel cam kết duy trì hoạt động liên tục của hệ thống thanh toán, giảm thiểu tối đa tình trạng gián đoạn, lỗi kỹ thuật hoặc rủi ro trong quá trình xử lý giao dịch. Hệ thống thường xuyên được kiểm thử, nâng cấp và giám sát 24/7 nhằm mang lại trải nghiệm mượt mà nhất cho khách hàng.
- Cập nhật kịp thời về hình thức và quy trình thanh toán: Trong trường hợp có thay đổi liên quan đến đối tác thanh toán, biểu phí, phương thức hoặc quy trình giao dịch, Hifunnel có trách nhiệm thông báo và cập nhật ngay trên website chính thức cũng như trong tài khoản quản lý của khách hàng. Điều này giúp đảm bảo khách hàng luôn nắm được thông tin mới nhất và không gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ.
- Hỗ trợ khách hàng xử lý sự cố nhanh chóng: Khi nhận được phản hồi về giao dịch bất thường hoặc lỗi phát sinh, Hifunnel sẽ tiếp nhận, phân tích nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý trong vòng tối đa 24 giờ làm việc. Trong trường hợp cần phối hợp với đối tác thanh toán (ngân hàng, ví điện tử), Hifunnel sẽ làm việc trực tiếp để rút ngắn thời gian giải quyết, đảm bảo quyền lợi khách hàng.
- Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng: Hifunnel cam kết tuân thủ nghiêm ngặt Chính sách bảo mật dữ liệu. Mọi thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng được bảo vệ bằng các công nghệ mã hóa tiên tiến, không được chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của khách hàng, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.
- Không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ: Ngoài việc duy trì hệ thống thanh toán an toàn, Hifunnel còn có trách nhiệm liên tục nâng cấp, bổ sung tính năng và hợp tác với nhiều đối tác thanh toán uy tín để mang lại trải nghiệm đa dạng và tối ưu hơn cho khách hàng.
Xử lý tranh chấp
- Trong trường hợp phát sinh bất kỳ tranh chấp, khiếu nại hoặc mâu thuẫn nào liên quan đến quá trình thanh toán, cả khách hàng và Hifunnel đều cam kết ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, minh bạch và thiện chí. Hai bên sẽ cùng nhau đối thoại, thương lượng trực tiếp để tìm ra phương án phù hợp, đảm bảo quyền lợi chính đáng của các bên liên quan.
- Nếu sau khi thương lượng mà vẫn không đạt được thỏa thuận chung, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo đúng quy định của pháp luật hiện hành. Tất cả chi phí phát sinh liên quan đến quá trình tố tụng sẽ do Tòa án quyết định và phân bổ phù hợp theo kết quả xét xử.
- Quyết định cuối cùng của Tòa án sẽ có tính ràng buộc pháp lý đối với cả Hifunnel và khách hàng. Các bên có nghĩa vụ nghiêm túc chấp hành, không được trì hoãn hoặc né tránh trách nhiệm.
- Trong suốt quá trình giải quyết tranh chấp, Hifunnel vẫn duy trì trách nhiệm bảo mật thông tin khách hàng và đảm bảo các quyền lợi hợp pháp khác không bị ảnh hưởng, trừ trường hợp có yêu cầu cụ thể từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Liên hệ và hỗ trợ
Để được hỗ trợ nhanh chóng khi phát sinh vấn đề liên quan đến giao dịch thanh toán, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Hifunnel thông qua các kênh chính thức sau:
- Hotline hỗ trợ thanh toán: 0588 093 888 (tư vấn và giải đáp thắc mắc ngay lập tức).
- Email hỗ trợ: support@hifunnel.vn (kênh tiếp nhận yêu cầu chính thức, thuận tiện cho việc lưu trữ và theo dõi).
- Thời gian làm việc: 08:00 – 22:00 tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cả Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ/tết.
Khi gửi yêu cầu hỗ trợ, để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Mã giao dịch hoặc số tham chiếu thanh toán.
- Thời gian thực hiện giao dịch (ngày, giờ cụ thể).
- Số tiền đã thanh toán.
- Hình thức thanh toán (VNPAY QR, thẻ ngân hàng, ví điện tử…).
- Các thông tin bổ sung khác (nếu có), chẳng hạn ảnh chụp màn hình giao dịch hoặc biên lai điện tử.
Bộ phận hỗ trợ của Hifunnel sẽ tiếp nhận thông tin, xác minh cùng với đối tác thanh toán (nếu cần), và phản hồi kết quả cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể. Trong trường hợp sự cố phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng Hifunnel cam kết luôn cập nhật tình trạng thường xuyên để khách hàng yên tâm.
Hiệu lực và cập nhật
- Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày ban hành.
- Hifunnel có quyền sửa đổi, bổ sung chính sách mà không cần thông báo trước.
- Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải công khai trên website chính thức: https://hifunnel.vn/
- Khách hàng có trách nhiệm theo dõi và cập nhật các thay đổi mới nhất.
Hifunnel – Nền tảng kinh doanh tri thức hàng đầu Việt Nam.
