ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Bằng việc đăng ký và sử dụng dịch vụ của Hifunnel (sau đây gọi là “dịch vụ”), Khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc của toàn bộ các điều khoản sử dụng dưới đây. Các điều khoản này điều chỉnh quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ pháp lý giữa Khách hàng và Hifunnel trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Các điều khoản áp dụng với tất cả dịch vụ thuộc nền tảng Hifunnel, bao gồm các tên miền phụ, ứng dụng, tính năng tích hợp và các giải pháp kỹ thuật số được phát triển bởi Hifunnel. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Khách hàng đã chấp thuận toàn bộ nội dung mới.

Hifunnel có quyền cập nhật, điều chỉnh điều khoản sử dụng theo từng thời điểm nhằm đáp ứng yêu cầu pháp lý, nâng cao chất lượng dịch vụ hoặc thay đổi chiến lược vận hành. Khách hàng được khuyến khích kiểm tra lại điều khoản định kỳ để đảm bảo quyền lợi cá nhân và doanh nghiệp mình.

Nếu Khách hàng không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong tài liệu này, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ của Hifunnel để tránh phát sinh tranh chấp hoặc nghĩa vụ không mong muốn.

1. QUY ĐỊNH VỀ TÀI KHOẢN VÀ NGHĨA VỤ NGƯỜI DÙNG

Khi đăng ký sử dụng dịch vụ tại Hifunnel, người dùng (sau đây gọi là “Khách hàng”) mặc nhiên đồng ý với toàn bộ điều khoản được trình bày trong văn bản này.

• Điều kiện đủ để sử dụng: Khách hàng phải từ 18 tuổi trở lên nếu là cá nhân, hoặc là tổ chức được pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật sở tại công nhận hợp pháp.
• Thông tin cung cấp: Khách hàng cam kết cung cấp thông tin cá nhân và/hoặc pháp nhân chính xác, đầy đủ khi đăng ký tài khoản, bao gồm họ tên, số điện thoại, email, tên tổ chức (nếu có), mã số thuế và các thông tin khác cần thiết.
• Bảo mật tài khoản: Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (email, mật khẩu), không chia sẻ với bên thứ ba. Mọi hành vi phát sinh từ tài khoản đăng nhập sẽ được xem là hành vi của chính Khách hàng.
• Nội dung đăng tải: Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi nội dung đăng tải lên hệ thống Hifunnel, bao gồm nhưng không giới hạn ở hình ảnh, văn bản, video, tệp dữ liệu, bài giảng, biểu mẫu…
• Cấm hành vi trái phép: Khách hàng không được phép sử dụng Hifunnel cho bất kỳ hoạt động vi phạm pháp luật, gian lận, lừa đảo, phát tán mã độc, hoặc gây hại tới hệ thống và người dùng khác.
• Ngưng hoặc xóa tài khoản: Hifunnel có quyền ngưng cung cấp dịch vụ, khóa hoặc xóa vĩnh viễn tài khoản vi phạm mà không cần báo trước nếu phát hiện hành vi vi phạm điều khoản sử dụng, làm ảnh hưởng tới an toàn hệ thống hoặc cộng đồng người dùng.

Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên cập nhật các thay đổi trong Điều khoản sử dụng để đảm bảo quyền lợi và tránh rủi ro phát sinh.

2. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA HIFUNNEL

Hifunnel là đơn vị phát triển và vận hành nền tảng SaaS white-label toàn diện, hỗ trợ khách hàng xây dựng hệ sinh thái marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng tự động. Với vai trò là nhà cung cấp dịch vụ, Hifunnel cam kết thực hiện đầy đủ các quyền và nghĩa vụ sau:

• Cung cấp dịch vụ theo đúng mô tả: Hifunnel đảm bảo rằng các tính năng, công cụ, và gói dịch vụ được mô tả trên website chính thức của Hifunnel sẽ được cung cấp đầy đủ trong suốt thời gian khách hàng đăng ký và thanh toán dịch vụ.
• Bảo trì, cập nhật và nâng cấp hệ thống: Hifunnel có trách nhiệm duy trì và cập nhật hệ thống định kỳ để đảm bảo an toàn, tính liên tục và hiệu suất hoạt động. Trong những trường hợp khẩn cấp, Hifunnel có quyền tạm ngưng truy cập hệ thống mà không cần báo trước để xử lý lỗi kỹ thuật hoặc phòng tránh nguy cơ bảo mật.
• Đảm bảo quyền truy cập hợp pháp: Hifunnel chỉ cung cấp quyền truy cập dịch vụ cho người dùng đã đăng ký hợp lệ và đã thanh toán. Hifunnel không chịu trách nhiệm nếu có bên thứ ba cố tình truy cập hoặc sử dụng dịch vụ trái phép ngoài sự kiểm soát của hệ thống.
• Không cam kết lợi nhuận hoặc kết quả kinh doanh: Hifunnel không bảo đảm và không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ kết quả tài chính, doanh số, chuyển đổi hay chỉ số hiệu suất nào mà người dùng mong đợi khi sử dụng dịch vụ. Dịch vụ được cung cấp dưới dạng công cụ hỗ trợ, và hiệu quả phụ thuộc vào cách người dùng triển khai, nội dung, chiến lược kinh doanh và thị trường mục tiêu.
• Không chịu trách nhiệm về nội dung người dùng đăng tải: Hifunnel không có nghĩa vụ kiểm duyệt, xác minh hay chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ nội dung nào do người dùng đăng tải, bao gồm nhưng không giới hạn ở văn bản, video, âm thanh, dữ liệu, biểu mẫu và tài liệu đào tạo. Toàn bộ trách nhiệm thuộc về người dùng đăng tải nội dung đó.
• Toàn quyền từ chối hoặc chấm dứt dịch vụ: Hifunnel có quyền từ chối cung cấp hoặc chấm dứt dịch vụ vĩnh viễn với người dùng trong các trường hợp: sử dụng dịch vụ trái pháp luật, phát tán nội dung độc hại, phá hoại hệ thống, có hành vi gian lận, hoặc làm ảnh hưởng tới danh tiếng, tính minh bạch và sự an toàn của cộng đồng người dùng trên nền tảng.
• Cộng tác với cơ quan có thẩm quyền: Trong những tình huống pháp lý đặc biệt, Hifunnel có trách nhiệm hợp tác với các cơ quan chức năng khi có yêu cầu bằng văn bản hợp pháp, bao gồm việc cung cấp thông tin liên quan tới tài khoản, lịch sử hoạt động và nội dung đã đăng tải để phục vụ điều tra, xử lý khiếu nại hoặc tranh chấp.
• Không độc quyền theo khu vực hoặc ngành nghề: Hifunnel có quyền cung cấp dịch vụ cho nhiều khách hàng trong cùng lĩnh vực hoặc địa phương. Chúng tôi không cam kết độc quyền theo ngành hoặc khu vực địa lý, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản với điều khoản rõ ràng.
• Cam kết bảo mật và tôn trọng dữ liệu: Mọi thông tin cá nhân, dữ liệu kinh doanh và nội dung nội bộ của người dùng sẽ được Hifunnel xử lý theo chính sách bảo mật nghiêm ngặt (xem mục 7). Hifunnel cam kết không chia sẻ, thương mại hóa hay sử dụng nội dung khách hàng ngoài mục đích vận hành dịch vụ.

Hifunnel luôn nỗ lực duy trì sự tin cậy, minh bạch và chính trực trong mọi mối quan hệ với khách hàng, vì sự phát triển bền vững của cộng đồng người dùng nền tảng.

3. PHÁP LÝ, BẢO MẬT VÀ NỘI DUNG NGƯỜI DÙNG

Việc sử dụng dịch vụ Hifunnel đồng nghĩa với việc Khách hàng hiểu và đồng ý với các giới hạn về trách nhiệm pháp lý, cơ chế bảo mật và quyền đối với nội dung được đăng tải trên hệ thống.

Giới hạn trách nhiệm pháp lý của Hifunnel:

• Hifunnel không chịu trách nhiệm với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, vô hình, ngẫu nhiên hoặc đặc biệt nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mất dữ liệu, mất doanh thu, mất uy tín hoặc chi phí phát sinh do sự cố hệ thống.
• Hifunnel không chịu trách nhiệm với các hành vi của bên thứ ba tác động đến hệ thống, bao gồm tấn công mạng, truy cập trái phép, can thiệp trái phép vào dịch vụ.
• Mọi hành động pháp lý phát sinh (nếu có) sẽ được xử lý theo pháp luật Việt Nam. Trong mọi trường hợp, tổng giá trị trách nhiệm bồi thường (nếu có) từ phía Hifunnel sẽ không vượt quá tổng số tiền mà Khách hàng đã thanh toán trong vòng 12 tháng gần nhất tính đến thời điểm phát sinh tranh chấp.

Chính sách bảo mật dữ liệu:

• Hifunnel cam kết thực hiện đầy đủ các biện pháp bảo mật nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân và dữ liệu kinh doanh của Khách hàng khỏi các hành vi truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hoại trái phép.
• Dữ liệu khách hàng sẽ được lưu trữ trên các máy chủ được mã hóa, bảo vệ bằng tường lửa, xác thực hai lớp và các lớp bảo mật kỹ thuật khác phù hợp với tiêu chuẩn ngành.
• Nhân sự của Hifunnel chỉ được quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng trong phạm vi cần thiết để hỗ trợ kỹ thuật hoặc giải quyết khiếu nại. Mọi truy cập đều được ghi nhận và kiểm soát chặt chẽ.

Nội dung do người dùng đăng tải:

• Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung mà mình đăng tải lên nền tảng Hifunnel. Nội dung bao gồm, nhưng không giới hạn ở: văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, tài liệu học, liên kết bên ngoài, mã nhúng…
• Khách hàng không được phép đăng tải các nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm cá nhân hoặc tổ chức khác, tuyên truyền tín ngưỡng cực đoan, truyền bá thông tin sai sự thật, nội dung khiêu dâm, mã độc, hay bất kỳ nội dung nào gây ảnh hưởng đến trật tự an toàn mạng và đạo đức cộng đồng.
• Hifunnel có quyền gỡ bỏ bất kỳ nội dung nào vi phạm hoặc có dấu hiệu vi phạm mà không cần thông báo trước. Việc gỡ bỏ không làm phát sinh nghĩa vụ bồi thường từ phía Hifunnel.
• Hifunnel không kiểm duyệt trước các nội dung người dùng đăng tải, trừ khi có quy định đặc biệt trong từng trường hợp hợp tác riêng.

Bằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ, Khách hàng đồng ý rằng Hifunnel có thể thực hiện các biện pháp hợp lý để bảo vệ nền tảng khỏi những hành vi gây hại và đảm bảo tính tuân thủ pháp luật hiện hành.

4. ĐIỀU KIỆN THANH TOÁN, HỦY DỊCH VỤ, VÀ CẬP NHẬT GIÁ CẢ

Điều kiện thanh toán:

• Khách hàng có thể thanh toán chi phí dịch vụ của Hifunnel thông qua chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, ví điện tử hoặc các cổng thanh toán trực tuyến được hỗ trợ chính thức trên hệ thống.
• Tất cả mức giá hiển thị trên website Hifunnel đều đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), trừ khi có ghi chú rõ ràng khác.
• Việc thanh toán phải được thực hiện trước khi dịch vụ được kích hoạt hoặc gia hạn. Hệ thống sẽ tự động gửi hóa đơn điện tử (nếu có) và thông báo gia hạn trước ít nhất 07 ngày qua email đã đăng ký.

Gia hạn và khóa dịch vụ:

• Sau thời hạn đã thanh toán, nếu Khách hàng không gia hạn dịch vụ, hệ thống sẽ tạm thời khóa quyền truy cập vào tài khoản và toàn bộ nội dung đăng tải trong vòng 15 ngày.
• Nếu sau 30 ngày kể từ khi hết hạn mà Khách hàng không thực hiện gia hạn hoặc không có phản hồi, Hifunnel có quyền xóa toàn bộ dữ liệu trên tài khoản đó mà không cần thông báo thêm.

Chính sách hủy dịch vụ:

• Khách hàng có thể yêu cầu hủy dịch vụ bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu đến email hoặc hotline hỗ trợ của Hifunnel.
• Sau khi xác nhận yêu cầu hủy, Hifunnel sẽ hỗ trợ Khách hàng tất toán các khoản còn lại và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan đến tài khoản theo quy định bảo mật.
• Hifunnel không áp dụng chính sách hoàn tiền cho các dịch vụ đã thanh toán, bất kể Khách hàng sử dụng toàn bộ hay một phần thời gian của gói dịch vụ.

Thay đổi giá và điều kiện dịch vụ:

• Hifunnel có quyền điều chỉnh bảng giá, cấu trúc gói dịch vụ hoặc chính sách thanh toán với điều kiện thông báo trước ít nhất 15 ngày qua email chính thức.
• Mức giá mới sẽ chỉ áp dụng cho các gói mới hoặc khi Khách hàng thực hiện gia hạn kỳ tiếp theo. Các gói đã thanh toán trước đó sẽ không bị ảnh hưởng.

Việc thanh toán dịch vụ được xem là hành vi đồng thuận và cam kết thực hiện đúng các điều khoản sử dụng hiện hành của Hifunnel.

5. CÁC RÀNG BUỘC PHÁP LÝ, PHẠM VI HỖ TRỢ

5.1 Ràng buộc pháp lý

• Việc sử dụng dịch vụ Hifunnel đồng nghĩa với việc Khách hàng đồng ý chịu sự điều chỉnh và ràng buộc của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
• Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng trên tinh thần hợp tác và thiện chí. Nếu không thể đi đến thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.
• Mọi hành vi cố tình phá hoại hệ thống, đánh cắp dữ liệu, vi phạm bản quyền, hoặc làm ảnh hưởng đến uy tín Hifunnel sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật hình sự và dân sự có liên quan.
• Khách hàng không được chuyển nhượng tài khoản, nội dung, hay quyền sử dụng dịch vụ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ Hifunnel.

5.2 Phạm vi hỗ trợ của Hifunnel

• Hifunnel cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua các kênh: email chính thức, live chat trên nền tảng, và số điện thoại hotline được công bố tại website. Thời gian phản hồi trung bình là từ 2–24h làm việc tùy theo mức độ nghiêm trọng của vấn đề.
• Hỗ trợ chỉ được cung cấp cho người sở hữu tài khoản quản trị chính hoặc các tài khoản quản trị phụ được xác thực bởi người sở hữu chính.
• Hifunnel không chịu trách nhiệm hỗ trợ trực tiếp cho học viên, khách hàng cuối của bạn hoặc bất kỳ bên liên quan thứ ba nào không có tài khoản được xác thực hợp lệ trên hệ thống.
• Hifunnel không chịu trách nhiệm xử lý hoặc khắc phục các lỗi phát sinh do mã tùy chỉnh, plugin bên thứ ba, hoặc các can thiệp ngoài hệ thống do người dùng tự ý thực hiện.
• Với các yêu cầu vượt ngoài phạm vi hỗ trợ tiêu chuẩn (ví dụ: thiết kế theo yêu cầu, tích hợp hệ thống riêng, tùy chỉnh nâng cao), Hifunnel có thể tính phí hoặc đề nghị hợp tác riêng theo điều khoản cụ thể.

Việc sử dụng dịch vụ Hifunnel đồng nghĩa với việc Khách hàng chấp nhận giới hạn trong phạm vi hỗ trợ nêu trên và đồng ý phối hợp chủ động trong quá trình xử lý lỗi nếu phát sinh.

6. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ THEO TỪNG GÓI DỊCH VỤ

Hifunnel cung cấp nhiều gói dịch vụ với các mức độ hỗ trợ kỹ thuật và tính năng khác nhau. Mỗi gói dịch vụ sẽ đi kèm với chính sách hỗ trợ phù hợp nhằm đảm bảo trải nghiệm người dùng tối ưu theo nhu cầu sử dụng thực tế.

6.1 Gói Cơ bản (Starter)

• Kênh hỗ trợ: Email và Trung tâm trợ giúp (Help Center).
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc.
• Hỗ trợ nội dung: Hướng dẫn cơ bản sử dụng nền tảng, tạo landing page, thiết lập biểu mẫu và automation đơn giản.
• Không bao gồm: Tư vấn chiến lược marketing, thiết kế nâng cao hoặc tích hợp bên thứ ba.

6.2 Gói Tiêu chuẩn (Pro)

• Kênh hỗ trợ: Email, Live Chat trên hệ thống và nhóm cộng đồng riêng.
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 12–18 giờ làm việc.
• Hỗ trợ nội dung: Hướng dẫn chi tiết từng bước, khắc phục lỗi kỹ thuật đơn giản, đề xuất workflow tự động phù hợp mục tiêu.
• Bao gồm: Tư vấn gợi ý mẫu phễu, hỗ trợ nâng cấp giao diện.

6.3 Gói Doanh nghiệp (Business)

• Kênh hỗ trợ: Hotline ưu tiên, Live Chat, Email, nhóm hỗ trợ riêng.
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 2–6 giờ làm việc.
• Hỗ trợ nội dung: Hướng dẫn chuyên sâu theo mô hình kinh doanh, hỗ trợ tùy biến giao diện, hỗ trợ cài đặt hệ thống CRM, email marketing, đặt lịch hẹn tự động.
• Bao gồm: Tư vấn chiến lược phễu chuyển đổi, đề xuất tích hợp API, tạo kịch bản automation phức tạp, xử lý lỗi theo cam kết SLA.

6.4 Gói Tùy chỉnh (Enterprise hoặc White-label Agency)

• Kênh hỗ trợ: Chuyên viên quản lý tài khoản riêng (Account Manager), hỗ trợ qua Zoom/Google Meet.
• Thời gian phản hồi: Ưu tiên theo SLA cam kết trong hợp đồng.
• Hỗ trợ nội dung: Tùy biến toàn diện hệ thống theo nhận diện thương hiệu, đồng bộ dữ liệu với hệ thống ERP, CRM, LMS hoặc nền tảng nội bộ của doanh nghiệp.
• Bao gồm: Triển khai onboarding, training đội ngũ vận hành, hỗ trợ 1:1, tích hợp API nâng cao, bảo trì định kỳ và dự phòng dữ liệu chuyên biệt.

Mỗi gói dịch vụ có quyền lợi hỗ trợ khác nhau. Khách hàng nên lựa chọn gói phù hợp với nhu cầu hiện tại để đảm bảo trải nghiệm và hiệu suất tối ưu. Hifunnel có quyền cập nhật chính sách hỗ trợ theo gói nhưng sẽ thông báo rõ ràng tối thiểu 15 ngày trước khi áp dụng.

7. CAM KẾT VỀ DỮ LIỆU VÀ SỞ HỮU NỘI DUNG SỐ

7.1 Cam kết bảo mật dữ liệu

• Hifunnel cam kết không truy cập, chỉnh sửa, sao chép hoặc tiết lộ bất kỳ dữ liệu cá nhân hay dữ liệu kinh doanh nào của Khách hàng trừ khi có sự đồng ý rõ ràng từ chính Khách hàng hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
• Dữ liệu của Khách hàng được lưu trữ an toàn trên hạ tầng máy chủ đặt tại các trung tâm dữ liệu đạt tiêu chuẩn quốc tế (Tier III trở lên), có khả năng sao lưu tự động, bảo vệ bằng hệ thống tường lửa, chứng chỉ SSL và nhiều lớp xác thực.
• Tất cả truy cập kỹ thuật vào hệ thống đều được ghi log, kiểm soát và giới hạn theo vai trò nội bộ. Chỉ nhân sự được phân quyền mới có thể tiếp cận dữ liệu trong phạm vi hỗ trợ kỹ thuật, xử lý lỗi hoặc phản hồi yêu cầu chính thức từ Khách hàng.

7.2 Quyền sở hữu nội dung số

• Mọi nội dung mà Khách hàng đăng tải lên hệ thống Hifunnel, bao gồm nhưng không giới hạn: video bài giảng, nội dung khóa học, tệp dữ liệu, hình ảnh, văn bản, tài liệu số, biểu mẫu… đều thuộc quyền sở hữu hoàn toàn của Khách hàng.
• Hifunnel không yêu cầu chia sẻ quyền sở hữu trí tuệ đối với bất kỳ nội dung nào. Khách hàng có thể tải xuống, sao lưu hoặc xóa nội dung của mình khỏi hệ thống bất cứ lúc nào.
• Khi tài khoản bị xóa (do yêu cầu từ Khách hàng hoặc do vi phạm nghiêm trọng), toàn bộ nội dung sẽ bị xóa khỏi hệ thống sau 30 ngày và không thể phục hồi. Hifunnel không có nghĩa vụ lưu trữ hoặc chuyển giao dữ liệu sau thời điểm này nếu không có thỏa thuận riêng.

7.3 Nội dung công khai và cho phép truy cập

• Khi đăng tải nội dung trên hệ thống, Khách hàng đồng ý cho phép người dùng khác (học viên, đối tác…) truy cập nếu được cấp quyền rõ ràng (ví dụ: mua khóa học, đăng ký biểu mẫu…).
• Trong trường hợp nội dung được công khai, Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo nội dung đó không vi phạm bản quyền, pháp luật hoặc đạo đức xã hội.
• Hifunnel có quyền tạm ẩn hoặc gỡ nội dung bị báo cáo vi phạm hoặc gây tranh cãi, và sẽ thông báo cho Khách hàng để xử lý rõ ràng.

7.4 Sử dụng dữ liệu phục vụ cải tiến dịch vụ

• Hifunnel có thể phân tích dữ liệu hệ thống (không định danh cá nhân) để cải tiến hiệu năng, thiết kế, hành vi người dùng và đề xuất tính năng tốt hơn. Các dữ liệu này không bao gồm nội dung riêng tư hoặc thông tin cá nhân cụ thể.
• Mọi hành vi sử dụng dữ liệu đều tuân thủ Luật An ninh mạng và các quy định hiện hành của Việt Nam và quốc tế (nếu có liên quan).

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Hifunnel đồng nghĩa với việc Khách hàng công nhận quyền sở hữu của mình đối với nội dung số và sự đồng thuận với các điều khoản bảo mật, xử lý và quản lý dữ liệu được nêu trong mục này.