Funnel cho mô hình dịch vụ: Cách tối ưu để chốt đơn hiệu quả

Nếu bạn đang làm coach, agency hay tư vấn, chắc hẳn từng đau đầu vì chạy ads mãi mà vẫn vắng lịch hẹn. Hifunnel sẽ giúp bạn khám phá cách thiết kế Funnel cho mô hình dịch vụ đúng chuẩn, nuôi dưỡng niềm tin và biến khách tiềm năng thành khách trả phí đều đặn.

Giới thiệu Funnel cho mô hình dịch vụ

Funnel cho mô hình dịch vụ là một phễu bán hàng (sales funnel) được thiết kế riêng cho ngành dịch vụ, nơi khách hàng thường cần nhiều thời gian, sự tin tưởng và tương tác trực tiếp trước khi ra quyết định.

Khác với sản phẩm số – nơi khách có thể mua ngay sau một video hay ưu đãi hấp dẫn – thì dịch vụ (coaching, agency, tư vấn, nha khoa, spa…) lại đòi hỏi nhiều điểm chạm (touchpoint) hơn như:

• Gọi tư vấn trực tiếp
• Đọc case study thực tế
• Xem feedback khách hàng cũ
• Trải nghiệm dùng thử hoặc tham dự workshop miễn phí

Điểm cốt lõi của funnel dịch vụ là: Xây dựng niềm tin và mối quan hệ cá nhân hóa với khách hàng, thay vì chỉ dựa vào tự động hóa hay khuyến mãi nhanh.

Nói cách khác, funnel cho mô hình dịch vụ là hành trình có chủ đích, đưa khách hàng từ biết – tin – thích – mua – gắn bó, dựa nhiều vào cảm xúc, uy tín và sự đồng hành.

Khác biệt giữa funnel dịch vụ và funnel sản phẩm số

Nhiều người thường áp dụng cùng một công thức funnel cho mọi loại hình kinh doanh. Nhưng thực tế, funnel cho mô hình dịch vụ và funnel cho sản phẩm số có những khác biệt quan trọng:

Thời gian ra quyết định

Một trong những điểm khác biệt lớn giữa mô hình dịch vụ và sản phẩm số nằm ở thời gian ra quyết định – yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến cách thiết kế funnel.

• Dịch vụ: Khách hàng thường cần từ 3–5 điểm chạm (tư vấn, case study, review, buổi demo) trước khi ra quyết định. Họ muốn cảm thấy an tâm và tin tưởng trước khi chi tiền.
• Sản phẩm số: Quyết định thường nhanh hơn, có thể chỉ sau một landing page mạnh hoặc ưu đãi giới hạn thời gian.

Yếu tố con người

Yếu tố con người không thể thiếu trong funnel cho mô hình dịch vụ. Không chỉ là bán, mà là “tư vấn để khách tin và quyết”.

• Dịch vụ: Con người đóng vai trò trung tâm. Gọi điện, chat Zalo, tư vấn cá nhân hóa giúp tạo niềm tin và thúc đẩy chuyển đổi.
• Sản phẩm số: Tự động hóa marketing (email drip, chatbot, upsell tự động) thay thế phần lớn sự tương tác thủ công.

Niềm tin và cảm xúc

Không có niềm tin – không có hành vi mua. Đây là nguyên tắc sống còn trong hành trình khách hàng (customer journey), đặc biệt với mô hình dịch vụ.

• Dịch vụ: Khách hàng mua vì cảm xúc và sự đồng hành. Một câu chuyện thật, phản hồi chân thực, cam kết cá nhân có sức nặng lớn.
• Sản phẩm số: Niềm tin đến từ “chứng cứ” như chính sách hoàn tiền, video demo, feedback xã hội hoặc free trial.

Cách tối ưu BOFU (Bottom of Funnel)

BOFU – viết tắt của “Bottom of the Funnel” (đáy phễu) – là nơi khách ra quyết định cuối cùng. Đây là phần không thể xem nhẹ trong cả hai mô hình.

• Dịch vụ: Cần tư vấn 1:1, báo giá minh bạch, case study tương đồng và cam kết rõ ràng (ví dụ KPI).
• Sản phẩm số: Tối ưu bằng khan hiếm (scarcity), ưu đãi có thời hạn, popup exit-intent hoặc FOMO để thúc đẩy hành động nhanh.

Cách xây dựng funnel dịch vụ chuẩn chỉnh

TOFU – Giai đoạn xây uy tín với phễu bán hàng dịch vụ

Ở tầng đầu tiên của funnel dịch vụ (Top of Funnel), mục tiêu không phải bán ngay, mà là tạo sự hiện diện và niềm tin ban đầu.

• Xuất bản blog, video, podcast xoay quanh nỗi đau khách hàng (ví dụ: “Tại sao nhiều doanh nghiệp thuê agency mà vẫn không tăng khách hàng?”).
• Chia sẻ kiến thức miễn phí qua workshop, ebook, checklist.
• Xây dựng thương hiệu cá nhân bằng câu chuyện thật, feedback khách cũ, hình ảnh hậu trường.

MOFU – Giai đoạn nuôi dưỡng bằng marketing automation

Middle of Funnel là giai đoạn biến sự quan tâm ban đầu thành mối quan hệ bền vững hơn.

• Dùng automation trong funnel (email, Zalo OA, chatbot) để gửi chuỗi nội dung mang tính cá nhân.
• Cung cấp lead magnet giá trị: case study chi tiết, bảng so sánh giải pháp, video giải đáp câu hỏi thường gặp.
• Tạo tương tác 2 chiều: mời tham gia webinar, group kín, hoặc chat 1:1.

BOFU – Giai đoạn chốt đơn trong phễu chuyển đổi khách hàng

Đáy funnel (Bottom of Funnel) là nơi khách ra quyết định. Với dịch vụ, yếu tố cảm xúc kết hợp logic sẽ quyết định chuyển đổi.

• Mời gọi buổi tư vấn 1:1 miễn phí hoặc trial ngắn hạn.
• Gửi báo giá minh bạch, kèm cam kết cụ thể (KPI, timeline).
• Trình bày case study thực tế từ khách hàng tương đồng.
• Tạo cảm giác khẩn cấp bằng ưu đãi giới hạn cho khách để lại thông tin trong 24h.

Checklist: Funnel dịch vụ của bạn đã tối ưu chưa?

Xây dựng funnel dịch vụ là bước khởi đầu, nhưng để nó thực sự tạo ra khách hàng, bạn cần liên tục tối ưu và thử nghiệm. Dưới đây là những gợi ý thực hành mà Hifunnel đã áp dụng cho nhiều khách hàng dịch vụ tại Việt Nam:

Gợi ý các checklist để xây dựng funnel cho mô hình dịch vụ

Trước khi xây dựng phễu bán hàng, bạn hãy tự hỏi:

• Bạn có phân biệt rõ funnel cho dịch vụ và sản phẩm số chưa?
• TOFU có đủ nội dung chia sẻ giá trị để xây niềm tin ban đầu?
• MOFU có chuỗi email hoặc kịch bản nurturing giúp khách hàng thấy được sự đồng hành?
• BOFU đã có case study, báo giá minh bạch và tư vấn 1:1 để chốt đơn?
• Bạn có đo lường tỷ lệ chuyển đổi ở từng giai đoạn để biết khách rớt ở đâu?

Nếu bạn đang vận hành mô hình dịch vụ, hãy ưu tiên xây dựng funnel bán hàng dựa trên mối quan hệ và niềm tin. Điều đó có nghĩa là bạn cần sử dụng các chiến lược như tạo nội dung mang tính cá nhân, tư vấn trực tiếp, case study cụ thể và email nuôi dưỡng dài hạn.

Ngược lại, nếu bạn bán sản phẩm số như khoá học online, phần mềm hoặc eBook, hãy tối ưu funnel để khách hàng có thể ra quyết định ngay lập tức. 

Kết luận

Funnel cho mô hình dịch vụ không phải là bản sao của funnel sản phẩm số. Nó đòi hỏi nhiều hơn sự xây dựng niềm tin, cảm xúc và mối quan hệ cá nhân hóa. Nếu bạn đang chạy dịch vụ nhưng funnel chưa hiệu quả, hãy quay lại từng bước TOFU – MOFU – BOFU để tối ưu: từ tạo uy tín, nuôi dưỡng đúng cách đến chốt đơn bằng tư vấn minh bạch.

Nếu bạn muốn được đồng hành tối ưu funnel dịch vụ cho riêng mình, hãy kết nối cùng Hifunnel để bắt đầu từ hôm nay.

>>> Có thể bạn quan tâm:

• Funnel cho coach cá nhân
• Funnel cho dịch vụ triệu đô