/
Nếu bạn đang làm coach, agency hay tư vấn, chắc hẳn từng đau đầu vì chạy ads mãi mà vẫn vắng lịch hẹn. Hifunnel sẽ giúp bạn khám phá cách thiết kế Funnel cho mô hình dịch vụ đúng chuẩn, nuôi dưỡng niềm tin và biến khách tiềm năng thành khách trả phí đều đặn.
Funnel cho mô hình dịch vụ là một phễu bán hàng (sales funnel) được thiết kế riêng cho ngành dịch vụ, nơi khách hàng thường cần nhiều thời gian, sự tin tưởng và tương tác trực tiếp trước khi ra quyết định.
Khác với sản phẩm số – nơi khách có thể mua ngay sau một video hay ưu đãi hấp dẫn – thì dịch vụ (coaching, agency, tư vấn, nha khoa, spa…) lại đòi hỏi nhiều điểm chạm (touchpoint) hơn như:
Điểm cốt lõi của funnel dịch vụ là: Xây dựng niềm tin và mối quan hệ cá nhân hóa với khách hàng, thay vì chỉ dựa vào tự động hóa hay khuyến mãi nhanh.
Nói cách khác, funnel cho mô hình dịch vụ là hành trình có chủ đích, đưa khách hàng từ biết – tin – thích – mua – gắn bó, dựa nhiều vào cảm xúc, uy tín và sự đồng hành.
Nhiều người thường áp dụng cùng một công thức funnel cho mọi loại hình kinh doanh. Nhưng thực tế, funnel cho mô hình dịch vụ và funnel cho sản phẩm số có những khác biệt quan trọng:
Một trong những điểm khác biệt lớn giữa mô hình dịch vụ và sản phẩm số nằm ở thời gian ra quyết định – yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến cách thiết kế funnel.
Yếu tố con người không thể thiếu trong funnel cho mô hình dịch vụ. Không chỉ là bán, mà là “tư vấn để khách tin và quyết”.
Không có niềm tin – không có hành vi mua. Đây là nguyên tắc sống còn trong hành trình khách hàng (customer journey), đặc biệt với mô hình dịch vụ.
BOFU – viết tắt của “Bottom of the Funnel” (đáy phễu) – là nơi khách ra quyết định cuối cùng. Đây là phần không thể xem nhẹ trong cả hai mô hình.
Ở tầng đầu tiên của funnel dịch vụ (Top of Funnel), mục tiêu không phải bán ngay, mà là tạo sự hiện diện và niềm tin ban đầu.
Middle of Funnel là giai đoạn biến sự quan tâm ban đầu thành mối quan hệ bền vững hơn.
Đáy funnel (Bottom of Funnel) là nơi khách ra quyết định. Với dịch vụ, yếu tố cảm xúc kết hợp logic sẽ quyết định chuyển đổi.
Xây dựng funnel dịch vụ là bước khởi đầu, nhưng để nó thực sự tạo ra khách hàng, bạn cần liên tục tối ưu và thử nghiệm. Dưới đây là những gợi ý thực hành mà Hifunnel đã áp dụng cho nhiều khách hàng dịch vụ tại Việt Nam:
Trước khi xây dựng phễu bán hàng, bạn hãy tự hỏi:
Nếu bạn đang vận hành mô hình dịch vụ, hãy ưu tiên xây dựng funnel bán hàng dựa trên mối quan hệ và niềm tin. Điều đó có nghĩa là bạn cần sử dụng các chiến lược như tạo nội dung mang tính cá nhân, tư vấn trực tiếp, case study cụ thể và email nuôi dưỡng dài hạn.
Ngược lại, nếu bạn bán sản phẩm số như khoá học online, phần mềm hoặc eBook, hãy tối ưu funnel để khách hàng có thể ra quyết định ngay lập tức.
Funnel cho mô hình dịch vụ không phải là bản sao của funnel sản phẩm số. Nó đòi hỏi nhiều hơn sự xây dựng niềm tin, cảm xúc và mối quan hệ cá nhân hóa. Nếu bạn đang chạy dịch vụ nhưng funnel chưa hiệu quả, hãy quay lại từng bước TOFU – MOFU – BOFU để tối ưu: từ tạo uy tín, nuôi dưỡng đúng cách đến chốt đơn bằng tư vấn minh bạch.
Nếu bạn muốn được đồng hành tối ưu funnel dịch vụ cho riêng mình, hãy kết nối cùng Hifunnel để bắt đầu từ hôm nay.
>>> Có thể bạn quan tâm:
Không cần chắp vá nhiều công cụ phức tạp. Hifunnel cung cấp nền tảng All-in-One giúp bạn xây dựng website, đóng gói khoá học và tự động hoá bán hàng chỉ trong vài phút.
Trải nghiệm Hifunnel miễn phíĐóng gói khoá học, sản phẩm số & tự động hoá vận hành từ A-Z. Bạn tập trung sáng tạo nội dung, Hifunnel lo toàn bộ phần kỹ thuật.
Dùng thử Hifunnel miễn phí