Funnel cho người bán dịch vụ: Tinh gọn để hiệu quả hơn

Người bán dịch vụ tư vấn hay coaching không thể dùng chung phễu bán hàng như sản phẩm hữu hình. Khách hàng không mua vì tính năng, mà vì niềm tin rằng bạn có thể giúp họ đạt kết quả. Đó là lý do bạn cần để Hifunnel giải đáp, một funnel cho người bán dịch vụ nên được cá nhân hoá – để nuôi dưỡng và chuyển đổi như thế nào.

Bài viết được chia sẻ bởi đội ngũ Hifunnel – người đồng hành trong hành trình dạy học online hiệu quả.

Vì sao dịch vụ tư vấn – coaching cần phễu bán hàng riêng?

Dịch vụ không phải là món hàng hữu hình. Điều khách hàng tìm kiếm không phải “mua” một buổi tư vấn, mà là sự cam kết, sự thấu hiểu và niềm tin bạn sẽ đồng hành đúng cách.

Khác với sản phẩm số có thể tự động hoá quy trình mua, dịch vụ đòi hỏi nhiều điểm chạm cảm xúc hơn: từ bài viết chia sẻ hành trình, buổi livestream giải đáp, đến cuộc gọi 1-1 đầy tin cậy. Từng tương tác là một bước gỡ rối niềm tin cho khách hàng – và không có chỗ cho phễu rập khuôn hay máy móc.

Vì vậy, funnel cho người bán dịch vụ cần mềm mại hơn: xây dựng mối quan hệ trước, chuyển đổi sau. Đó không chỉ là một quy trình bán hàng – mà là nghệ thuật nuôi dưỡng niềm tin.

Khác biệt giữa cho người bán dịch vụ và sản phẩm số

Funnel cho sản phẩm số thường được thiết kế để tự động hóa: người dùng click vào quảng cáo, nhận quà tặng, xem video giới thiệu rồi thanh toán ngay. Mọi thứ có thể chạy mà không cần tương tác cá nhân.

Nhưng với dịch vụ tư vấn – coaching, khách hàng không đơn giản bấm “mua ngay”. Họ cần cảm nhận bạn là người hiểu vấn đề của họ, đã từng trải qua hành trình đó, và đủ tin cậy để họ trao tay quyền dẫn dắt.

Tiêu chí	Funnel sản phẩm số	Funnel dịch vụ (tư vấn, coach)
Giai đoạn TOFU (Tầng đầu phễu)	Blog, Ads, Freebie	Storytelling, TikTok, Podcast
Giai đoạn MOFU (Tầng giữa phễu)	Email series, Webinar	Livestream, hẹn tư vấn, case study
Giai đoạn BOFU (Tầng cuối phễu)	Landing page, thanh toán ngay	Gọi Zalo, đàm phán 1-1

• Funnel cho sản phẩm số tập trung vào nội dung chứng minh giá trị, khả năng tự động hóa cao và đưa khách hàng đến hành vi mua hàng ngay lập tức.
• Funnel cho dịch vụ tư vấn lại tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững (relationship marketing) và tạo niềm tin dần theo thời gian.

Trong dịch vụ, funnel không chỉ để bán – mà là để khách tin rằng bạn là người phù hợp để dẫn dắt họ.

Hướng dẫn thiết kế 3 tầng funnel cho người bán dịch vụ

Sales funnel gồm 3 tầng TOFU, MOFU, BOFU. Với mỗi tầng, Hifunnel sẽ chỉ ra các điểm cần được điều chỉnh để khơi gợi cảm xúc, xây dựng kết nối và từng bước dẫn dắt khách ra quyết định.

TOFU (Top of Funnel – Nhận biết): Gieo niềm tin từ những câu chuyện thật

Đây là giai đoạn khách hàng còn mù mờ, thậm chí chưa nhận thức rõ vấn đề họ đang gặp phải. Mục tiêu của tầng TOFU (Top of Funnel – đỉnh phễu) là thu hút sự chú ý ban đầu bằng cách chạm đúng cảm xúc và nhu cầu tiềm ẩn.

Ở giai đoạn này, khách hàng chưa biết rõ vấn đề của họ. Mục tiêu là thu hút sự chú ý và tạo thiện cảm bằng nội dung truyền cảm hứng, có tính cá nhân cao.

• Chiến lược nội dung: Storytelling, video chia sẻ hành trình, podcast, TikTok ngắn truyền cảm hứng
• Kênh triển khai: TikTok, Facebook, SEO blog, YouTube Shorts
• CTA gợi ý: Nhận ebook miễn phí, tham gia group, để lại bình luận chia sẻ vấn đề họ đang gặp

Tip HiFunnel: Tập trung giúp khách “thấy mình trong bạn” – đó là cách khơi dậy sự kết nối mạnh mẽ nhất.

MOFU (Middle of Funnel – Cân nhắc): Đào sâu và nuôi dưỡng niềm tin

Giai đoạn MOFU (Middle of Funnel – giữa phễu) là nơi khách hàng đã quan tâm, bắt đầu cân nhắc lựa chọn, nhưng chưa đủ tin để hành động. Đây là thời điểm bạn đào sâu nội dung, cung cấp thông tin có chiều sâu và chứng minh năng lực.

• Nội dung nên có: Case study từ khách hàng cũ, buổi tư vấn mẫu miễn phí, livestream hỏi đáp (Q&A), checklist hoặc bản đồ định hướng
• Kênh triển khai: Email chuỗi theo hành vi, Zalo chăm sóc, SMS tự động (automation)
• CTA gợi ý: Đặt lịch tư vấn 1-1, đăng ký nhận bản đồ định hướng, tham gia buổi chia sẻ chuyên sâu

BOFU (Bottom of Funnel – Quyết định): Tạo sự cam kết và an tâm

Giai đoạn BOFU (Bottom of Funnel – đáy phễu) là nơi khách đã sẵn sàng ra quyết định. Đây là lúc bạn cần tạo ra sự cam kết chắc chắn và giúp họ cảm thấy an tâm rằng lựa chọn bạn là đúng đắn.

• Nội dung chốt sale: Hồ sơ năng lực cá nhân, đánh giá/feedback từ khách hàng thực tế, bảng chỉ số cam kết sau dịch vụ (KPI)
• Kênh tương tác: Cuộc gọi cá nhân qua Zalo hoặc Zoom, CRM để theo dõi và quản lý trạng thái khách
• CTA hiệu quả: Chốt lịch hẹn, ký hợp đồng dịch vụ, chuyển khoản hoặc thanh toán cọc

Đừng bán bằng tính năng – hãy bán bằng niềm tin và sự chắc chắn rằng bạn có thể giúp họ đi xa hơn.

Sai lầm khi dùng phễu cho dịch vụ tư vấn mà không hiệu quả

Nhiều người bán dịch vụ (coach, tư vấn viên) thường vận hành nội dung như một chiếc tàu không bánh lái: đăng bài theo cảm hứng, thiếu chiến lược và không có lộ trình rõ ràng. Điều này khiến phễu bán hàng (sales funnel) bị rời rạc, khó tối ưu và không có khả năng mở rộng.

• Bài đăng trên fanpage không xuất phát từ một chiến lược nội dung (content strategy) dài hạn, khiến thông điệp dễ bị loãng và không dẫn tới chuyển đổi (conversion).
• Họ thường khuyến khích khách inbox như một cách “câu tương tác” mà không có hệ thống lọc (lead qualification) hoặc nuôi dưỡng thông qua email marketing hiệu quả hay chuỗi tin nhắn tự động.
• Thiếu kịch bản onboarding (onboarding script) bài bản cho mỗi giai đoạn. Mỗi cuộc gọi lại là một lần làm lại từ đầu.
• Không tận dụng CRM (hệ thống quản lý khách hàng), chatbot, hay marketing automation – những công cụ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) và nhân bản quy trình một cách bền vững.

Phễu bán hàng cho người làm dịch vụ cần là một hệ thống tinh gọn, có thể đo lường, nhân bản và tự động hóa. Không nên là chuỗi hoạt động rời rạc, cảm tính.

Kết luận

Trong lĩnh vực tư vấn – coaching, khách hàng không mua vì giá rẻ hay khuyến mãi. Họ mua vì tin bạn sẽ dẫn họ đến kết quả mong muốn. Đó là lý do funnel cho người bán dịch vụ không thể đơn thuần như bán sản phẩm.

Một funnel hiệu quả phải dẫn dắt bằng cảm xúc, cá nhân hóa từng điểm chạm và nuôi dưỡng mối quan hệ theo thời gian. Hãy thiết kế phễu như một hành trình – nơi bạn không chỉ bán dịch vụ, mà tạo dựng lòng tin, sự kết nối và uy tín bền vững.

Hãy khám phá ngay Hifunnel.vn – nền tảng tạo website và funnel bán dịch vụ chuyên nghiệp, không cần biết code: 0588 093 888