So sánh Email Funnel và Chatbot Funnel: Đâu là lựa chọn tối ưu?

Trong digital marketing, việc so sánh email funnel và chatbot funnel giúp doanh nghiệp hiểu rõ công cụ nào phù hợp để tối ưu chuyển đổi. Email funnel mạnh ở khả năng nuôi dưỡng dài hạn, trong khi chatbot funnel tạo lợi thế tức thì về tương tác. Hifunnel sẽ phân tích ưu – nhược điểm của từng kênh và gợi ý cách áp dụng vào từng giai đoạn TOFU – MOFU – BOFU.

Email Funnel là gì?

Email funnel là một chuỗi email được thiết kế và tự động gửi dựa trên hành vi của khách hàng (mở email, click link, điền form, mua hàng…). Đây là công cụ giúp doanh nghiệp nuôi dưỡng khách hàng theo từng giai đoạn trong phễu bán hàng (TOFU – MOFU – BOFU).

Ở giai đoạn MOFU – BOFU, email funnel đặc biệt hiệu quả vì khách hàng cần thêm thời gian cân nhắc và tìm hiểu chi tiết trước khi ra quyết định.

Điểm mạnh: khả năng cá nhân hóa sâu, phân tích dữ liệu rõ ràng, tích hợp CRM để đo lường hiệu quả.

Thường được dùng trong các ngành có hành trình khách hàng dài như giáo dục, bất động sản, dịch vụ B2B.

Chatbot Funnel là gì?

Chatbot funnel là chuỗi kịch bản hội thoại tự động trên các nền tảng nhắn tin như Messenger, Zalo, website chatbox, Telegram…. Khác với việc chỉ trả lời tin nhắn, chatbot funnel đóng vai trò như “trợ lý bán hàng 24/7”, dẫn dắt khách từ tò mò → quan tâm → hành động.

Ở giai đoạn TOFU – MOFU, chatbot funnel phát huy tối đa vì có thể tương tác real-time, giữ chân khách ngay khi họ vừa tiếp cận thương hiệu.

Điểm mạnh: phản hồi nhanh, dễ cá nhân hóa trải nghiệm, phù hợp với khách hàng trẻ, thích tốc độ và sự tiện lợi.

Thường được ứng dụng trong livestream bán hàng, flash sale, quảng cáo mạng xã hội, chăm sóc sau bán.

So sánh Email Funnel và Chatbot Funnel

Để chọn được công cụ phù hợp trong từng giai đoạn của phễu bán hàng, doanh nghiệp cần nhìn vào các tiêu chí quan trọng như tỉ lệ mở, trải nghiệm người dùng, mức độ cá nhân hóa, khả năng chuyển đổi và tính tích hợp. Cụ thể:

Tỉ lệ mở (Open rate)

Tỉ lệ mở phản ánh mức độ thu hút và tương tác ban đầu với người dùng – đặc biệt quan trọng với tầng TOFU trong mô hình phễu marketing

• Email funnel: Trung bình đạt 15–25% nếu danh sách email chất lượng và tiêu đề hấp dẫn. Tuy nhiên, trong một số ngành có tệp khách hàng tiềm năng đặc biệt như giáo dục, tài chính hoặc đào tạo online, tỉ lệ này có thể giảm do người dùng bị quá tải thông tin.
• Chatbot funnel: Có thể đạt từ 80–90% tỉ lệ mở vì thông báo hiển thị trực tiếp trên điện thoại hoặc nền tảng nhắn tin.

Nếu bạn cần đảm bảo rằng thông điệp được khách hàng nhìn thấy ngay lập tức, chatbot là lựa chọn hiệu quả hơn trong giai đoạn TOFU.

Trải nghiệm người dùng

Sự thoải mái trong trải nghiệm quyết định việc người dùng tiếp tục tương tác với phễu hay rời đi.

• Email: Thích hợp cho nội dung chuyên sâu, cần suy nghĩ và lưu trữ. Phù hợp với tầng MOFU hoặc BOFU, nơi người dùng đang trong quá trình so sánh, đánh giá giá trị.
• Chatbot: Tạo cảm giác hội thoại tự nhiên, tương tác nhanh, trực quan. Nhưng nếu không tối ưu tốt, có thể khiến người dùng khó chịu do spam hoặc câu hỏi vòng lặp.

Nếu bạn muốn giải thích chi tiết sản phẩm, nên dùng email. Nếu bạn muốn thu hút tương tác ban đầu, chatbot là kênh phù hợp hơn.

Tính cá nhân hóa

Khả năng cá nhân hóa là yếu tố sống còn với các phễu chuyển đổi khách hàng

• Email funnel: Có thể tạo chuỗi tự động cực kỳ linh hoạt dựa trên hành vi người tiêu dùng như tỉ lệ mở, click, thời gian đọc. Phù hợp với các chiến lược nurturing dài hạn.
• Chatbot funnel: Phân luồng theo thời gian thực, giúp phản hồi kịp thời theo từng lựa chọn của người dùng, rất hiệu quả trong các chiến dịch flash sale hoặc livestream bán hàng.

Dùng email khi bạn cần cá nhân hóa sâu. Dùng chatbot khi bạn cần phản hồi nhanh và linh hoạt.

Khả năng chuyển đổi

Không công cụ nào là vạn năng. Hiệu quả chuyển đổi phụ thuộc vào cả độ dài hành trình khách hàng lẫn đặc thù ngành hàng:

• Email funnel: Thường hiệu quả ở tầng MOFU (nội dung so sánh) và BOFU (nội dung thúc đẩy hành động).
• Chatbot funnel: Mạnh ở TOFU và MOFU nhờ tốc độ tương tác và khả năng xử lý phản hồi tức thì.

Với sản phẩm có giá trị cao hoặc cần tư vấn kỹ, email funnel nên là trọng tâm.

Khả năng mở rộng & tích hợp

• Email funnel: Dễ dàng kết nối với CRM (quản lý mối quan hệ khách hàng), hệ thống phân tích như Google Analytics, công cụ remarketing hoặc các nền tảng landing page.
• Chatbot funnel: Phù hợp hơn với nền tảng nhắn tin như Facebook Messenger, Zalo OA, Telegram… nhưng cần kỹ thuật để tích hợp sâu hơn với hệ thống CRM chuyên dụng.

Nếu bạn cần phễu bán hàng vận hành xuyên suốt giữa nhiều kênh và công cụ, email funnel có độ ổn định và khả năng tích hợp cao hơn.

Khi nào nên dùng Email funnel?

Email funnel đặc biệt phù hợp với những sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao và hành trình ra quyết định dài như khóa học chuyên sâu, phần mềm B2B hay dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp.

• Giai đoạn MOFU – BOFU: Email là kênh lý tưởng để nuôi dưỡng khách hàng, giúp họ tìm hiểu, so sánh và dần đi đến quyết định mua.
• Xây dựng niềm tin: Email cho phép triển khai nhiều touchpoint quan trọng như tài liệu chuyên môn, bảng giá chi tiết, case study, hay lời giới thiệu từ khách hàng cũ.
• Tệp khách hàng phân tích kỹ: Với nhóm đối tượng thích đọc sâu, so sánh logic, email có thể cá nhân hóa nội dung dựa trên hành vi (mở, click, thời gian đọc), từ đó tối ưu hiệu suất toàn bộ phễu bán hàng.

Hãy sử dụng email funnel khi bạn cần một kênh đáng tin cậy để truyền tải giá trị, nuôi dưỡng quan hệ và dẫn dắt khách đến quyết định mua hàng một cách tự nhiên.

Khi nào nên dùng Chatbot funnel?

Email funnel đặc biệt phù hợp với những sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao và hành trình ra quyết định dài như khóa học chuyên sâu, phần mềm B2B hay dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp.

• Giai đoạn MOFU – BOFU: Email là kênh lý tưởng để nuôi dưỡng khách hàng, giúp họ tìm hiểu, so sánh và dần đi đến quyết định mua.
• Xây dựng niềm tin: Email cho phép triển khai nhiều touchpoint quan trọng như tài liệu chuyên môn, bảng giá chi tiết, case study, hay lời giới thiệu từ khách hàng cũ.
• Tệp khách hàng phân tích kỹ: Với nhóm đối tượng thích đọc sâu, so sánh logic, email có thể cá nhân hóa nội dung dựa trên hành vi (mở, click, thời gian đọc), từ đó tối ưu hiệu suất toàn bộ phễu bán hàng.

Hãy sử dụng email funnel khi bạn cần một kênh đáng tin cậy để truyền tải giá trị, nuôi dưỡng quan hệ và dẫn dắt khách đến quyết định mua hàng một cách tự nhiên.

Có nên kết hợp cả Email funnel và Chatbot funnel?

Câu trả lời là có – vì mỗi công cụ phát huy hiệu quả ở những giai đoạn khác nhau trong phễu bán hàng. Thay vì chọn một kênh duy nhất, doanh nghiệp có thể phối hợp chiến lược để tận dụng tối đa điểm mạnh của cả hai:

• TOFU (Top of Funnel): Chatbot funnel phù hợp để tạo điểm chạm đầu tiên với khách hàng mới. Bạn có thể dùng chatbot cho mini game, ưu đãi tức thì hoặc trò chuyện trực tiếp trong livestream để giữ chân khách trước khi họ rời đi.
• MOFU (Middle of Funnel): Email funnel hiệu quả trong việc nuôi dưỡng và xây dựng niềm tin. Các chuỗi email có thể gửi bài viết chuyên môn, bảng giá chi tiết hoặc case study, giúp khách hàng dần tin tưởng và cân nhắc.
• BOFU (Bottom of Funnel): Kết hợp cả hai. Nếu khách cần phản hồi gấp (hỏi khuyến mãi, nhắc giỏ hàng bị bỏ quên), chatbot là tối ưu. Nếu khách muốn đọc kỹ về cam kết, ưu điểm sản phẩm hay chính sách sau mua, email lại phát huy thế mạnh.

Bí quyết nằm ở việc phân vai rõ ràng cho từng kênh: dùng chatbot để tăng tốc độ và tương tác, dùng email để đào sâu và thuyết phục. Khi kết hợp đúng lúc, bạn có thể xây dựng một hệ thống phễu bán hàng vừa linh hoạt, vừa bền vững, tối ưu hiệu quả từ TOFU – MOFU – BOFU.

Kết luận

Việc so sánh Email Funnel và Chatbot Funnel cho thấy mỗi công cụ đều có ưu – nhược điểm riêng và phù hợp với những giai đoạn khác nhau trong hành trình khách hàng. Email funnel mạnh về nuôi dưỡng dài hạn và xây dựng niềm tin ở MOFU – BOFU, trong khi chatbot funnel vượt trội ở tốc độ phản hồi và tương tác tức thì tại TOFU – MOFU. 

Bạn muốn xây dựng phễu bán hàng tự động, kết hợp cả email funnel và chatbot funnel chỉ trong vài cú click?

Hãy trải nghiệm miễn phí HiFunnel – nền tảng tạo web, funnel, CRM và automation hàng đầu cho khóa học, sản phẩm số và doanh nghiệp SME Việt Nam.