Testimonials là gì? Bí quyết tăng niềm tin cho khách hàng mới

Bạn có để ý rằng, khi xem một video khách hàng chia sẻ “Tôi thật sự hài lòng với dịch vụ này”, bạn sẽ thấy yên tâm hơn trước khi mua? Đó chính là testimonial – công cụ marketing. Vậy testimonials là gì và tại sao loại video này lại giúp tăng chuyển đổi mạnh đến vậy? Cùng Hifunnel khám phá từng bước để hiểu cách ứng dụng hiệu quả nhé.

Testimonials là gì?

Testimonials là lời chứng thực tích cực của khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ, thường dưới dạng chữ, hình ảnh hoặc video. Testimonial được dùng trong marketing giúp xây dựng lòng tin, tăng độ uy tín và thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách truyền tải những trải nghiệm chân thực từ người dùng trước.

Testimonials là gì mà có thể truyền sự tin tưởng cho khách hàng mới?

Khác với review, vốn tập trung vào đánh giá chi tiết và đôi khi có ý kiến trái chiều, testimonial hướng đến sự khẳng định và truyền cảm hứng tin tưởng. Ví dụ, một học viên nói “Nhờ khóa học này, tôi đã tự tin dạy online chuyên nghiệp hơn” – đó chính là testimonial hiệu quả.

Vì sao testimonial quan trọng trong marketing?

Con người thường tin vào người khác hơn là tin vào quảng cáo. Đây chính là lý do tại sao testimonial tồn tại. Ví dụ, theo khảo sát từ Wyzowl (2023): 91% doanh nghiệp sử dụng video như công cụ marketing và nhiều người tiêu dùng nói rằng video giúp họ quyết định mua.

Hiệu ứng tâm lý “social proof” (chứng minh xã hội) được kích hoạt khi người xem nghe thấy khách hàng thật nói: “Nếu người đó đã thành công, mình cũng có thể”. Không chỉ là cảm nhận, testimonial còn có tác động trực tiếp đến hành vi mua.

Theo trường hợp thử nghiệm của VWO: trang landing page của WikiJob tăng 34% tỷ lệ chuyển đổi chỉ sau khi thêm một testimonial đơn giản. Do đó, trong chiến lược marketing hiện đại, bên cạnh xây dựng thông điệp rõ ràng và hình ảnh thương hiệu mạnh, sử dụng testimonial đúng cách giúp thương hiệu tăng đáng kể độ tin cậy và thúc đẩy hành vi mua hàng.

Người tiêu dùng tin vào trải nghiệm thật của khách hàng khác hơn là quảng cáo. Testimonial giúp thương hiệu xây dựng niềm tin và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Testimonials là loại video gì?

Video testimonial là dạng nội dung ghi lại cảm nhận thật của khách hàng, đối tác hoặc học viên sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Mục tiêu là giúp người xem thấy được kết quả thực tế và cảm xúc chân thành, thay vì những lời quảng cáo khô khan.

Theo HubSpot Research (2024), video testimonial có sức thuyết phục mạnh hơn gấp 3 lần so với lời chứng thực dạng chữ, bởi người xem có thể cảm nhận rõ giọng nói, ánh mắt và cảm xúc thật của nhân vật.

Video testimonial là công cụ marketing giúp khách hàng tin tưởng và ra quyết định mua hàng nhanh hơn.

Một số dạng video testimonial phổ biến mà doanh nghiệp nên áp dụng:

1. Video tự quay (Personal testimonial) – khách hàng tự ghi lại cảm nhận ngắn 30–60 giây bằng điện thoại. Thích hợp cho sản phẩm tiêu dùng, dịch vụ online hoặc khóa học cá nhân. Ví dụ: học viên chia sẻ nhanh “Tôi đã học 10 buổi và giờ có thể tự quay video dạy nhạc tại nhà”.
2. Phỏng vấn chuyên nghiệp (Interview-style) – thực hiện tại studio hoặc không gian sáng sủa, có người phỏng vấn. Dạng này tạo cảm giác đáng tin và chuyên nghiệp, thường dùng trong B2B, giáo dục hoặc sản phẩm giá trị cao.
3. Case study video – kể lại hành trình “trước – sau” khi sử dụng sản phẩm, đi kèm số liệu cụ thể.

Mẹo nhỏ: Để testimonial hiệu quả, hãy chọn người thật có câu chuyện thật, dùng ánh sáng tự nhiên, phụ đề ngắn và logo thương hiệu tinh tế. Khi đăng trên landing page, nên đặt video ngay phần giữa hoặc gần CTA để tăng khả năng chuyển đổi lên tới 34%, theo báo cáo của VWO (2024).

Video testimonial có thể là dạng tự quay, phỏng vấn chuyên nghiệp hoặc case study – giúp thương hiệu thuyết phục khách hàng hiệu quả hơn.

Cách tạo video testimonial hiệu quả

Bạn không cần studio đắt tiền để tạo nên một video testimonial thuyết phục. Điều quan trọng là sự chân thật và cấu trúc rõ ràng, vì người xem tin vào cảm xúc tự nhiên hơn là kỹ xảo quá mức.

Theo khảo sát của Wyzowl State of Video Marketing 2023, 79% người tiêu dùng cho biết video testimonial ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của họ. Vì vậy, nếu bạn biết cách kể câu chuyện thật của khách hàng một cách gần gũi, video testimonial sẽ trở thành “vũ khí bán hàng mềm” cực mạnh.

Bước 1: Chọn khách hàng tiêu biểu

Hãy ưu tiên những người có câu chuyện thật, kết quả rõ ràng và trải nghiệm tích cực. Một video testimonial hiệu quả luôn bắt đầu từ “người thật có hành trình thật”, không phải kịch bản được dàn dựng.

Mẹo nhỏ: chọn khách hàng thuộc nhóm mục tiêu bạn đang muốn thu hút – ví dụ, nếu bạn bán khóa học cho người mới bắt đầu, hãy phỏng vấn học viên từng là “tay mơ” khi tham gia.

Bước 2: Chuẩn bị câu hỏi dẫn dắt tự nhiên

Thay vì ép khách hàng “khen”, hãy để họ kể lại câu chuyện của mình. Một số câu hỏi gợi ý:

• “Trước khi dùng sản phẩm, bạn gặp khó khăn gì nhất?”
• “Sau khi trải nghiệm, điều gì khiến bạn ấn tượng nhất?”
• “Nếu gặp ai đang phân vân như bạn trước đây, bạn sẽ nói gì với họ?”

Hãy ghi câu hỏi ra giấy, nhưng đừng đọc rập khuôn. Giữ giọng nói tự nhiên, như một cuộc trò chuyện giữa hai người bạn.

Bước 3: Quay video tự nhiên, ngắn gọn

Độ dài lý tưởng là 60–90 giây. Giữ ánh sáng sáng đều, âm thanh rõ, và khung hình ngang (16:9) để phù hợp cả website lẫn YouTube. Khách hàng nên nói chậm, rõ ràng, tránh đọc sẵn kịch bản. Nếu họ hơi lúng túng, đó lại là điểm cộng – vì nó khiến người xem cảm nhận được sự thật lòng.

Theo Animoto (2024), video testimonial chân thực giúp tăng 139% tỷ lệ ghi nhớ thương hiệu so với nội dung quảng cáo thông thường.

Bước 4: Thêm yếu tố nhận diện thương hiệu

Sau khi quay xong, hãy chèn:

• Logo góc màn hình.
• Màu sắc chủ đạo hoặc hiệu ứng thương hiệu nhẹ nhàng.
• CTA (Call to Action) ở cuối video, ví dụ: “Đăng ký dùng thử ngay hôm nay”.

Đừng lạm dụng hiệu ứng hoặc nhạc nền mạnh, vì điều đó làm mất đi cảm xúc chân thật của người chia sẻ.

Bước 5: Đăng lên kênh chiến lược

Tận dụng tối đa testimonial bằng cách phân phối hợp lý:

• Website/Landing Page: đặt ngay dưới phần giới thiệu sản phẩm để tăng chuyển đổi.
• Email Marketing: gửi video testimonial trong chuỗi email nuôi dưỡng khách hàng.
• Mạng xã hội: chia sẻ bản ngắn 15–30 giây lên TikTok, Facebook Reels, hoặc YouTube Shorts.

Quay video testimonial với khách hàng thật, ánh sáng tự nhiên và giọng nói chân thành giúp thương hiệu tăng độ tin cậy và khả năng chốt sale.

Mẹo tối ưu testimonial để tăng chuyển đổi

Bạn đã có testimonial nhưng chưa thấy chuyển đổi tăng rõ? Có thể vấn đề nằm ở cách bạn đặt, trình bày hoặc cập nhật nó. Theo Wyzowl (2023), 79% người xem video testimonial nói rằng họ cảm thấy tin tưởng thương hiệu hơn sau khi xem.

Đặt testimonial đúng vị trí trong phễu

Testimonial phát huy sức mạnh cao nhất khi được đặt ở giữa hoặc cuối phễu bán hàng (MOFU – BOFU). Theo VWO (2024), landing page có testimonial ở vị trí nổi bật tăng 34% tỷ lệ chuyển đổi.

Dùng số liệu thật

Câu nói “Tôi tăng 45% doanh số trong 2 tháng” có sức nặng gấp nhiều lần “Tôi rất hài lòng”. Số liệu giúp người xem đo lường được hiệu quả. Ví dụ: “Sau khi dùng Hifunnel, tôi giảm 50% thời gian tạo landing page mà vẫn tăng 30% lượt đăng ký học viên.”

Kết hợp nhiều định dạng

Kết hợp ảnh khách hàng, trích quote, video ngắn giúp tạo cảm giác sống động hơn. Theo HubSpot (2024), người xem ghi nhớ thương hiệu lâu hơn 60% khi testimonial xuất hiện đa định dạng.

Cập nhật định kỳ

Hãy làm mới testimonial mỗi 3–6 tháng để chứng minh thương hiệu luôn hoạt động tích cực và có khách hàng mới.

Đặt testimonial đúng vị trí trong phễu, dùng số liệu thật và cập nhật định kỳ giúp thương hiệu tăng độ tin cậy và chuyển đổi tốt hơn.

Ví dụ hiệu quả thực tế của testimonial

HubSpot ghi nhận tỷ lệ khách hàng tiềm năng (lead) chất lượng tăng đến 43% nhờ chuỗi video “Customer Success Stories”. Điều này cho thấy testimonial là bằng chứng định lượng giúp thuyết phục khách hàng doanh nghiệp nhanh hơn.

Coursera cũng tăng hơn 30% lượt đăng ký khóa học mới chỉ trong 3 tháng nhờ series video “Learner Stories”. Mỗi video đều đi kèm phụ đề và CTA trực tiếp dẫn về khóa học liên quan.

HubSpot và Coursera là hai thương hiệu ứng dụng testimonial thành công: tăng lead chất lượng 43% và 30% lượt đăng ký khóa học mới.

Kết luận

Như vậy chúng ta đã cùng tìm hiểu Testimonials là gì. Testimonial là bằng chứng sống động cho giá trị thật của thương hiệu. Một testimonial rõ ràng, giàu cảm xúc và có số liệu cụ thể giúp doanh nghiệp tăng chuyển đổi, củng cố niềm tin và xây dựng uy tín bền vững.

Để triển khai hiệu quả, Hifunnel cung cấp hệ thống tạo website, landing page và video testimonial tích hợp sẵn.

Dùng thử Hifunnel – Nền tảng kinh doanh tri thức hàng đầu Việt Nam.

>>> Khám phá thêm:

• UGC Creator là gì