/
Bạn đang bán hàng trên nhiều kênh nhưng vẫn mất khách, mất đơn? Funnel cho bán hàng đa kênh chính là chìa khóa: gom dữ liệu khách từ Shopee, livestream, website; nuôi dưỡng bằng automation; và chốt đơn ngay khi khách còn quan tâm.
Bài viết được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia của Hifunnel – Nền tảng kinh doanh tri thức hàng đầu Việt Nam.
Funnel cho bán hàng đa kênh (multi-channel sales funnel) là một hệ thống giúp bạn gom và dẫn dắt khách hàng từ nhiều kênh bán hàng khác nhau – như livestream, sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada), mạng xã hội, website – về cùng một hành trình thống nhất.
Funnel cho bán hàng đa kênh giúp kết nối tất cả các điểm chạm, theo dõi hành vi hiệu quả
Funnel cho bán hàng đa kênh quan trọng vì:
Nhiều người kinh doanh online thường lầm tưởng rằng chỉ cần có mặt ở đa kênh (multi-channel) – livestream, Shopee, Lazada, website – thì đơn hàng sẽ tự động tăng. Thực tế, nếu không có một funnel bán hàng, bạn rất dễ mắc phải những sai lầm sau:
Hình minh họa funnel cho người bán đa kênh từ livestream, sàn đến website
Chính những sai lầm này khiến nhiều người bán hàng đa kênh rơi vào tình trạng “đông khách nhưng ít đơn”. Và giải pháp để khắc phục là xây dựng một funnel thống nhất, nơi mọi dữ liệu và chiến lược đều được kết nối.
Một funnel bán hàng đa kênh hiệu quả không đơn giản là gom dữ liệu khách hàng về một nơi, mà còn phải dẫn dắt họ theo từng tầng của hành trình mua hàng.
Hãy để Hifunnel làm rõ ba tầng phổ biến trong mô hình funnel gồm: TOFU – MOFU – BOFU.
Cấu trúc phễu bán hàng đa kênh chia thành 3 giai đoạn: Đỉnh phễu (TOFU), Giữa phễu (MOFU) và Đáy phễu (BOFU) để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
Đây là giai đoạn nhận diện. Khách hàng chưa biết bạn là ai. Họ vô tình thấy livestream của bạn, đọc một bài chia sẻ hữu ích, hoặc được bạn bè giới thiệu.
Tại đây, content nên mang tính giáo dục, giải trí, hoặc truyền cảm hứng. Các nền tảng như mạng xã hội, video ngắn, hoặc bài blog là vũ khí chính.
Ví dụ: Livestream chia sẻ mẹo làm đẹp, blog “5 cách chăm sóc da mùa hè”, video ngắn trên TikTok.
Lúc này khách hàng đã quan tâm và cân nhắc. Họ bắt đầu tìm hiểu sâu hơn, so sánh sản phẩm, đọc review, hỏi thông tin. Đây là thời điểm bạn cần nuôi dưỡng qua automation và nội dung cá nhân hóa.
Ví dụ: Gửi email case study, tin nhắn chatbot gợi ý sản phẩm phù hợp, livestream Q&A giải đáp thắc mắc.
Đây là giai đoạn ra quyết định. Khách hàng đã sẵn sàng mua – chỉ cần một lý do đủ thuyết phục để hành động ngay. Nội dung ở tầng này phải rõ ràng, thôi thúc và dễ dàng chuyển đổi.
Ví dụ: Landing page khuyến mãi, ưu đãi giới hạn thời gian, mã giảm giá độc quyền khi quét QR từ Shopee/Lazada, tư vấn trực tiếp qua Zalo.
Khi bạn triển khai đúng cấu trúc TOFU – MOFU – BOFU trên tất cả kênh bán hàng, mỗi điểm chạm (touchpoint) đều trở thành một mắt xích gắn kết, đưa khách hàng đi trọn vẹn hành trình từ người lạ → khách tiềm năng → khách hàng trung thành.
Trong kinh doanh đa kênh, khó khăn lớn nhất không phải là thiếu khách, mà là dữ liệu bị phân mảnh. Người xem livestream chỉ để lại comment, khách mua trên Shopee thì ẩn danh, còn website đẹp nhưng lại không có thông tin liên hệ. Nếu không gom dữ liệu này về một funnel chung, bạn sẽ mãi ở thế bị động.
Đây là 3 bước quan trọng từ Hifunnel đúc kết để gom dữ liệu từ nhiều kênh vào cùng một hệ thống funnel:
Hệ thống CRM giúp gom dữ liệu khách hàng đa kênh về một nơi duy nhất để phân loại và remarketing tự động.
Gắn link landing page trong phần mô tả hoặc bình luận ghim, khuyến khích người xem đăng ký để nhận tài liệu/ưu đãi.
Dùng chatbot (Messenger, Zalo OA) thu thập thông tin ngay khi khách comment.
Đồng bộ dữ liệu này vào CRM để phân loại và nuôi dưỡng sau buổi livestream.
Tạo QR code/mã giảm giá trong đơn hàng đầu tiên để dẫn khách về landing page riêng.
Xây chuỗi chăm sóc hậu mua (email/SMS/Zalo) để biến khách một lần thành khách quay lại.
Kết nối thông tin từ sàn vào CRM thông qua công cụ tích hợp (ví dụ: Hifunnel hỗ trợ gom dữ liệu từ nhiều nguồn).
Đặt form thu lead trên các trang chiến lược (blog, giới thiệu sản phẩm, popup ưu đãi).
Kích hoạt automation: khi khách điền form → tự động thêm vào danh sách email marketing → gửi nội dung phù hợp theo hành vi.
Sử dụng pixel/analytics để theo dõi hành vi khách truy cập và chạy remarketing.
“Nếu không có phễu bán hàng, bạn sẽ mãi ở thế bị động – còn nếu có, bạn biến mỗi lượt truy cập thành cơ hội được đo lường và chăm sóc một cách chủ động.”
– Mr. Hiếu – Marketing Manager của Hifunnel cho biết
Để thấy rõ sức mạnh của phễu bán hàng trong kinh doanh đa kênh, hãy cùng Hifunnel xem một vài trường hợp thực tế:
Doanh thu từ khách hàng quay lại tăng trưởng vượt trội nhờ quy trình phễu bán hàng đa kênh tự động.
Trước khi có funnel:
Giải pháp áp dụng funnel:
Kết quả sau 1 tháng:
Trước khi áp dụng funnel:
Cách anh T triển khai funnel chuyển đổi:
Kết quả sau 2 tháng:
Trước khi áp dụng funnel:
Cách chị M triển khai funnel website:
Kết quả sau 1 tháng:
Nếu bạn đã có livestream, Shopee/Lazada, website và fanpage nhưng chưa có “trung tâm” để gom dữ liệu, nuôi dưỡng tự động và đo lường chuyển đổi, Hifunnel là lựa chọn phù hợp để dựng funnel bài bản – nhanh, gọn, không cần code.
Bạn nhận được gì với Hifunnel?
Funnel cho bán hàng đa kênh không chỉ giúp bạn gom dữ liệu khách hàng mà còn nuôi dưỡng tự động, cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi. Với Hifunnel, bạn dễ dàng xây dựng funnel cho bán hàng đa kênh hiệu quả, biến livestream, Shopee và website thành một hệ thống bán hàng bền vững.
Bắt đầu tạo funnel cho bán hàng đa kênh ngay hôm nay. Miễn phí dùng thử với Hifunnel: 0588 093 888
Không cần chắp vá nhiều công cụ phức tạp. Hifunnel cung cấp nền tảng All-in-One giúp bạn xây dựng website, đóng gói khoá học và tự động hoá bán hàng chỉ trong vài phút.
Trải nghiệm Hifunnel miễn phíĐóng gói khoá học, sản phẩm số & tự động hoá vận hành từ A-Z. Bạn tập trung sáng tạo nội dung, Hifunnel lo toàn bộ phần kỹ thuật.
Dùng thử Hifunnel miễn phí