Bạn đã từng đầu tư không ít vào website nhưng khách chỉ ghé vài giây rồi rời đi? Sự thật là hơn 90% lượt truy cập không mua hàng ngay lần đầu. Vậy bí quyết để biến người xem thành khách mua là gì? Câu trả lời nằm ở Web Funnel – giải pháp mà Hifunnel mang đến, giúp website của bạn trở thành cỗ máy bán hàng tự động 24/7.
*Bài viết được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia tại Hifunnel – nền tảng funnel cho người dạy online.
Web Funnel là gì?
Web Funnel (Website Funnel hay phễu website) là chuỗi bước được thiết kế có chiến lược trên website nhằm dẫn dắt khách truy cập từ lúc tìm hiểu, quan tâm, đến quyết định (mua hàng, đăng ký…).
Web Funnel là một phần của mô hình phễu marketing rộng hơn. Mục tiêu của Web Funnel là giúp doanh nghiệp hiểu được hành vi khách hàng trên website và điều chỉnh sao cho khách truy cập dễ dàng đưa ra quyết định cuối cùng hơn.
Nếu một website thông thường chỉ trưng bày thông tin sản phẩm/dịch vụ, thì Web Funnel lại giống như một “người bán hàng tự động”:
- Website thông thường = Trưng bày thông tin sản phẩm/dịch vụ.
- Web Funnel = Dẫn khách đi theo lộ trình: Tò mò → Quan tâm → Tin tưởng → Mua ngay.
Cấu trúc cơ bản của Website Funnel
Hãy cùng Hifunnel hình dung một chiếc phễu: miệng rộng ở trên, đáy nhỏ ở dưới.
- Miệng phễu (Top of Funnel – TOFU): Toàn bộ lượng người dùng ghé thăm website. Đây là nhóm đông đảo nhất nhưng cũng dễ rời đi nhất.
- Giữa phễu (Middle of Funnel – MOFU): Số ít hơn những người thực sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.
- Đáy phễu (Bottom of Funnel – BOFU): Nhóm nhỏ hơn chuyển từ quan tâm sang mong muốn, họ đang thực sự hành động, ví dụ như mua hàng, đăng ký khóa học, hoặc để lại email.
Với các thành phần phễu website thường gồm:
- Trang đích (Landing Page): Thu hút và nắm bắt sự chú ý.
- Form thu lead: Lấy thông tin liên hệ để tiếp tục nuôi dưỡng.
- Email/Remarketing: Gửi nội dung giá trị và ưu đãi.
- Trang bán hàng: Trình bày sản phẩm, giá trị, lợi ích, review khách hàng.
- Trang cảm ơn: Xác nhận mua hàng, upsell hoặc đề xuất sản phẩm khác.
Minh họa Web Funnel: Hành trình khách hàng từ tìm hiểu đến mua hàng.
Vai trò của Web Funnel
Vai trò của Web Funnel trong marketing rất quan trọng và đa dạng, bao gồm:
Tăng tỷ lệ chuyển đổi vượt trội
Một website bình thường, dù được thiết kế đẹp mắt, thường chỉ đạt tỷ lệ chuyển đổi trung bình 1–2%. Nguyên nhân là khách truy cập không được dẫn dắt rõ ràng, dễ phân tâm hoặc rời đi mà chưa thực hiện hành động nào.
Với Web Funnel tối ưu, mọi yếu tố từ tiêu đề, hình ảnh, nội dung, lời kêu gọi hành động… đều được tối ưu để thúc đẩy khách đưa ra quyết định nhanh hơn. Nhờ lộ trình mạch lạc và các “điểm chạm” hợp lý, tỷ lệ chuyển đổi có thể tăng lên 5–10% hoặc hơn, nghĩa là cùng một lượng truy cập nhưng doanh thu gấp 2–5 lần.
Bán hàng tự động 24/7
Thay vì phải trực tin nhắn, trả lời từng khách, hoặc sợ bỏ lỡ đơn hàng vào ban đêm, Web Funnel cho phép bạn tự động hóa toàn bộ quy trình bán hàng.
Hệ thống sẽ thu lead, gửi email giới thiệu, cung cấp thông tin sản phẩm, nhắc nhở ưu đãi, và thậm chí chốt đơn ngay cả khi bạn đang ngủ, đi du lịch hay bận rộn. Điều này biến website của bạn thành một “nhân viên bán hàng không mệt mỏi” làm việc 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.
Tối ưu trải nghiệm khách hàng
Thay vì để khách hàng tự mày mò thông tin, Web Funnel dẫn dắt họ qua từng bước một cách logic: từ lúc họ tò mò, tìm hiểu, đến khi tin tưởng và mua hàng.
Mỗi bước được thiết kế để giảm rào cản, trả lời các thắc mắc thường gặp, và củng cố niềm tin. Kết quả là khách cảm thấy được quan tâm, hiểu rõ giá trị sản phẩm, và ra quyết định mua hàng với tâm thế thoải mái hơn.
Cách biến website thành cỗ máy chốt đơn 24/7
Minh họa quy trình tối ưu website thành cỗ máy bán hàng tự động 24/7.
Bước 1: Xác định mục tiêu funnel
Trước khi bắt tay vào thiết kế, bạn cần biết rõ mục tiêu của mình là gì. Bạn muốn thu lead để nuôi dưỡng lâu dài hay bán sản phẩm trực tiếp ngay trên website?
- Nếu mục tiêu là thu lead, funnel sẽ tập trung vào tặng quà miễn phí (ebook, checklist, video…) để đổi lấy email hoặc số điện thoại.
- Nếu mục tiêu là bán hàng trực tiếp, funnel sẽ nhấn mạnh lợi ích sản phẩm, ưu đãi giới hạn và yếu tố thúc đẩy hành động ngay.
Việc xác định rõ mục tiêu giúp bạn chọn cấu trúc funnel phù hợp và đo lường hiệu quả chính xác.
Bước 2: Thiết kế trang đích mạnh mẽ
Trang đích (landing page) là nơi tạo ấn tượng đầu tiên. Tiêu đề cần rõ ràng, ngắn gọn nhưng đánh trúng nỗi đau hoặc mong muốn lớn nhất của khách hàng. Ví dụ: “Học tiếng Anh giao tiếp lưu loát sau 3 tháng – Không cần ngữ pháp phức tạp”.
- Sử dụng hình ảnh chất lượng cao, video giới thiệu ngắn (30–60 giây) để tăng tính thuyết phục.
- CTA (Call-to-Action) phải nổi bật và lặp lại nhiều lần ở các vị trí chiến lược, ví dụ: “Đăng ký ngay”, “Nhận ưu đãi hôm nay”.
Một trang đích mạnh mẽ có thể giúp tỷ lệ khách để lại thông tin tăng gấp đôi so với website chung chung.
Bước 3: Thu lead và nuôi dưỡng
Thu lead không chỉ là lấy thông tin, mà còn là khởi đầu của mối quan hệ với khách hàng. Bạn có thể dùng:
- Form đăng ký đơn giản, chỉ yêu cầu thông tin cần thiết (email, tên).
- Mini chatbot để trả lời câu hỏi nhanh và thu dữ liệu trò chuyện.
Sau khi có thông tin, hãy triển khai chuỗi email nuôi dưỡng. Ví dụ: 5 email trong 7 ngày, mỗi email chia sẻ một giá trị hoặc giải quyết một vấn đề, kèm lời mời mua hàng ở cuối. Điều này giúp khách cảm thấy được quan tâm, tin tưởng hơn và sẵn sàng mua.
Bước 4: Trình bày trang bán hàng thuyết phục
Trang bán hàng là nơi “chốt deal”, nên mọi yếu tố cần được tối ưu để xóa bỏ nghi ngại.
- USP (Unique Selling Point): Điểm khác biệt khiến khách chọn bạn thay vì đối thủ.
- Nội dung nên tập trung vào lợi ích mà khách nhận được, không chỉ liệt kê tính năng.
- Dùng review, testimonial, video feedback để tăng niềm tin.
Ví dụ: Thay vì nói “Khóa học 20 buổi”, hãy nói “Chỉ sau 20 buổi, bạn có thể tự tin thuyết trình bằng tiếng Anh trước đám đông”.
Bước 5: Tối ưu liên tục
Một funnel tốt hôm nay có thể không còn hiệu quả sau vài tháng, nên bạn cần liên tục đo lường và cải thiện.
- Theo dõi tỷ lệ click, tỷ lệ bỏ giỏ, tỷ lệ hoàn tất đơn hàng.
- Thử nghiệm A/B Testing cho tiêu đề, hình ảnh, lời kêu gọi hành động để tìm ra phiên bản tốt nhất.
- Dựa vào dữ liệu để điều chỉnh, thay vì dựa vào cảm tính.
Việc tối ưu liên tục sẽ giúp website của bạn luôn vận hành như một cỗ máy bán hàng không ngừng nghỉ.
Case Study: Tăng 200% doanh thu nhờ Web Funnel
Ví dụ thực tế về doanh nghiệp tăng 200% doanh thu sau 3 tháng áp dụng Web Funnel.
Một giáo viên dạy tiếng Anh online sử dụng Web Funnel với Hifunnel:
Trước khi áp dụng Web Funnel:
Website của cô khá đơn giản, chỉ có trang giới thiệu khóa học và một form liên hệ ở cuối. Khách truy cập phải tự tìm hiểu thông tin, không có ưu đãi hoặc lời kêu gọi hành động rõ ràng. Vì thế, dù mỗi tháng có vài nghìn lượt truy cập, tỷ lệ chốt đơn chỉ ở mức 1,5%. Phần lớn khách rời đi mà không để lại bất kỳ thông tin nào.
Sau khi triển khai Web Funnel:
- Cô thiết kế landing page tặng ebook miễn phí về “30 cụm từ tiếng Anh giao tiếp cần biết” để thu hút người học tiềm năng.
- Sử dụng form đăng ký đơn giản chỉ yêu cầu tên và email, giúp tăng tỷ lệ để lại thông tin lên hơn 20%.
- Triển khai chuỗi email nuôi dưỡng gồm 5 email trong 7 ngày, chia sẻ mẹo học tiếng Anh, câu chuyện học viên thành công, kèm ưu đãi giảm giá 20% cho người đăng ký sớm.
- Thêm chiến lược upsell gói học VIP ngay sau khi học viên mua gói cơ bản, mang lại giá trị đơn hàng trung bình cao hơn 35%.
Sau 3 tháng, lượng khách hàng tăng đều đặn, tỷ lệ chốt đơn đạt gần 5%. Doanh thu tổng tăng 200% so với trước, trong khi chi phí marketing gần như giữ nguyên. Quan trọng hơn, cô đã xây dựng được một danh sách email chất lượng hơn 3.000 người, trở thành nguồn khách hàng bền vững cho các khóa học sau này.
Kết luận
Qua toàn bộ bài viết, chúng ta đã thấy web funnel là trái tim vận hành doanh số online. Nhờ lộ trình rõ ràng, web funnel giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, bán hàng tự động 24/7 và tối ưu trải nghiệm khách hàng ở mọi điểm chạm.
Nếu website hiện tại của bạn chỉ dừng ở mức “trưng bày thông tin” mà chưa thực sự dẫn dắt khách hàng, đã đến lúc nâng cấp nó thành cỗ máy chốt đơn không ngừng nghỉ.
Với Hifunnel – nền tảng funnel cho người dạy online, bạn có thể dễ dàng tạo Web Funnel chuyên nghiệp chỉ bằng vài thao tác kéo – thả, tích hợp thanh toán, CRM và email marketing.
Liên hệ Hifunnel để trải nghiệm miễn phí: 0588 093 888
