/
Bạn chạy quảng cáo đều nhưng đơn hàng vẫn giảm mạnh? Đây có thể là dấu hiệu funnel bị nghẽn – khách rớt lại ở TOFU, MOFU hoặc BOFU. Bài viết này, Hifunnel sẽ chỉ ra cách nhận biết và xử lý điểm nghẽn để tối ưu toàn bộ phễu bán hàng, giúp tăng chuyển đổi hiệu quả.
Bài viết được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia tại Hifunnel – nền tảng funnel cho người dạy online
Phễu bán hàng (sales funnel) là mô hình mô phỏng toàn bộ hành trình khách hàng – từ lúc họ biết đến thương hiệu, nảy sinh sự tò mò, cân nhắc lựa chọn, cho đến khi ra quyết định mua hàng. Từng giai đoạn tương ứng với TOFU (Top of Funnel – nhận biết), MOFU (Middle of Funnel – cân nhắc), và BOFU (Bottom of Funnel – hành động).
Tuy nhiên, giống như một hệ thống đường ống dẫn nước, chỉ cần một đoạn bị cặn bẩn hay hẹp lại là cả dòng chảy sẽ bị tắc nghẽn. Điều này cũng xảy ra trong phễu bán hàng: nếu funnel bị nghẽn, khách sẽ “rơi rớt” ở giữa chừng, không tiếp tục hành động, gây thất thoát chuyển đổi.
Một số nguyên nhân phổ biến khiến funnel nghẽn:
Theo nghiên cứu của HubSpot, các doanh nghiệp tối ưu từng tầng funnel có thể tăng conversion rate đến 36% – đặc biệt nếu biết cách tận dụng retargeting và automation đúng lúc.
Một phễu bán hàng bị nghẽn thường để lộ các chỉ số bất ổn, dù bạn vẫn chạy quảng cáo đều đặn và có lưu lượng truy cập ổn.
Dưới đây là những dấu hiệu funnel bị nghẽn thường gặp nhất – kèm theo vị trí chính xác cần tối ưu trong hành trình khách hàng (customer journey):
Đừng quên đo lường kỹ các chỉ số như: CTR, Conversion rate, Open rate, Bounce rate… ở từng giai đoạn TOFU – MOFU – BOFU.
Để biết chính xác funnel đang bị nghẽn ở đâu, bạn cần dựa vào dữ liệu hành vi khách hàng, không thể chỉ cảm nhận. Dưới đây là các công cụ và cách đo lường phổ biến mà Hifunnel thường dùng:
Đo bounce rate (tỷ lệ thoát), session duration (thời gian trung bình trên trang) và behavior flow (luồng hành vi).
Nếu bounce rate cao ngay TOFU → chứng tỏ landing page chưa đủ hấp dẫn.
Nếu khách dừng lại ở bước điền form nhưng không gửi → funnel nghẽn ở MOFU.
Công cụ gợi ý: Hotjar, Microsoft Clarity.
Heatmap cho biết khách click vào đâu, cuộn đến đâu, phần nào bị bỏ qua.
Ví dụ: khách kéo hết trang nhưng không bấm CTA → nút kêu gọi hành động chưa nổi bật.
Giống như xem lại “video” hành trình của khách trên website.
Giúp bạn phát hiện: form quá dài, CTA mờ nhạt, hoặc lỗi trải nghiệm trên mobile khiến khách thoát.
Đo tỷ lệ chuyển đổi giữa các bước trong toàn bộ phễu.
Ví dụ: 80% khách vào landing page, 50% kéo hết trang, nhưng chỉ 10% điền form → vấn đề nằm ở form hoặc thông điệp CTA.
Tiếp sau đây, hãy để Hifunnel đi chi tiết vào các dấu hiệu nghẽn của phễu ở từng giai đoạn, và cách xử lý:
TOFU (Top of Funnel – giai đoạn đầu của phễu bán hàng) là nơi đầu tiên khách hàng tiềm năng chạm vào thương hiệu bạn.
Nếu bỏ quên, khách sẽ “lạnh dần” và rời đi. Đây là điểm “nghẽn cổ chai” phổ biến nhất, đặc biệt trong các ngành có quảng cáo trả tiền là kênh chủ lực.
Nguyên nhân có thể đến từ:
Cách xử lý:
MOFU (Middle of Funnel – giai đoạn giữa của phễu bán hàng) là lúc khách hàng đã bộc lộ sự quan tâm: họ đọc bài viết, để lại thông tin, hoặc đăng ký nhận tài liệu miễn phí. Nhưng rồi… họ biến mất.
Đây là một dấu hiệu điển hình cho thấy funnel bị nghẽn ở khâu nuôi dưỡng khách hàng (lead nurturing).
Hifunnel mách nhỏ: Theo nghiên cứu từ Mailchimp, trung bình tỷ lệ mở email marketing trên toàn ngành chỉ khoảng 21%. Nếu của bạn thấp hơn, cần xem lại chiến lược marketing automation ngay.
Nguyên nhân có thể đến từ:
Và bạn có thể xử lý bằng cách:
Gợi ý: Áp dụng retargeting (quảng cáo bám đuôi) để tiếp cận lại những người đã vào TOFU nhưng chưa hành động – ví dụ: khách xem landingpage mà chưa điền form.
Nếu bạn thấy:
BOFU là giai đoạn quyết định sống còn. Nếu nghẽn ở đây, doanh thu sẽ sụt mạnh.
Cần biết phễu nghẽn ở đâu để tối ưu chuyển đổi
Nguyên nhân có thể đến từ:
Và giải pháp là:
Một funnel hiệu quả không chỉ “vá lỗi” từng chỗ, mà cần nhìn tổng thể.
Dưới đây là 4 yếu tố giúp bạn tránh tình trạng funnel bị nghẽn và cải thiện toàn bộ hành trình khách hàng (customer journey):
Một phễu bán hàng bị nghẽn giống như dòng sông bị chặn bởi một tảng đá: nước không thể chảy tiếp, và doanh thu cũng bị “kẹt” lại. Việc nhận biết dấu hiệu funnel bị nghẽn ở TOFU – MOFU – BOFU là bước đầu tiên để bạn không lãng phí ngân sách marketing và giữ được dòng khách hàng liên tục.
Nếu bạn cần một nền tảng giúp bạn đo lường – phân tích – tối ưu hóa toàn bộ phễu bán hàng với email sequence và retargeting tự động, hãy khám phá ngay Hifunnel.
Liên hệ Hifunnel để trải nghiệm dịch vụ tạo phễu bán hàng FREE: 0588 093 888
Không cần chắp vá nhiều công cụ phức tạp. Hifunnel cung cấp nền tảng All-in-One giúp bạn xây dựng website, đóng gói khoá học và tự động hoá bán hàng chỉ trong vài phút.
Trải nghiệm Hifunnel miễn phíĐóng gói khoá học, sản phẩm số & tự động hoá vận hành từ A-Z. Bạn tập trung sáng tạo nội dung, Hifunnel lo toàn bộ phần kỹ thuật.
Dùng thử Hifunnel miễn phí