/
“Em để xem đã anh nhé.”
“Để chị hỏi chồng chỉ rồi quyết.”
“Chị biết làm để dành dụm đã, chưa mua vội.”
Trong ngành bảo hiểm, hẳn bạn đã nghe những câu này không ít lần. Khách thường không từ chối thẳng, nhưng cũng không vội vàng ra quyết định – vì đây là lĩnh vực liên quan đến tiền, sức khỏe và cam kết lâu dài. Vậy làm sao tạo Funnel cho ngành bảo hiểm, biến những “lời hẹn” thành “hợp đồng ký kết”?
*Bài viết được đội ngũ HiFunnel biên soạn, dựa trên kinh nghiệm tạo phễu cho khách hàng đa ngành.
Funnel cho ngành bảo hiểm (hay phễu bán hàng bảo hiểm) là một hệ thống chiến lược được thiết kế để dẫn dắt khách hàng qua các giai đoạn từ nhận biết → quan tâm → so sánh → ra quyết định. Thay vì cố gắng chốt hợp đồng ngay từ lần đầu tiếp xúc, funnel giúp bạn nuôi dưỡng niềm tin và giải tỏa lo lắng của khách hàng một cách tự nhiên, có trình tự.
Hình minh họa funnel bán hàng cho ngành bảo hiểm từ TOFU đến BOFU
Trong lĩnh vực bảo hiểm, yếu tố “thời điểm” và “tâm lý” quyết định rất lớn đến tỷ lệ ký hợp đồng. Một funnel được xây dựng bài bản sẽ:
Điểm mạnh của funnel là bạn có thể triển khai nó một cách tự động với email marketing, quảng cáo remarketing, chatbot và các công cụ automation khác – vừa tiết kiệm thời gian, vừa tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
Trước khi ký vào hợp đồng bảo hiểm, hầu hết khách hàng đều trải qua một hành trình tâm lý rõ ràng – từ lúc nhận ra nhu cầu đến khi hoàn toàn tin tưởng và sẵn sàng cam kết. Trong marketing, hành trình này được chia thành ba giai đoạn chính: TOFU – MOFU – BOFU.
Khách hàng bắt đầu nhận thấy rủi ro tài chính, sức khỏe hoặc trách nhiệm gia đình. Họ chưa tìm giải pháp cụ thể nhưng đã bắt đầu tìm hiểu thông tin chung. Đây là giai đoạn “gieo hạt” niềm tin.
Đây là lúc bạn cần cung cấp nội dung mang tính giáo dục và gợi mở: các bài viết blog như “5 rủi ro tài chính người trẻ hay bỏ qua”, video chia sẻ thực tế từ người từng gặp biến cố mà không có bảo hiểm, hoặc infographic mô tả tác động tài chính của một tai nạn bất ngờ.
Nội dung ở TOFU phải nhẹ nhàng, trung lập, tập trung vào hành trình khách hàng (customer journey) hơn là chốt sale.
Khách hàng đã hiểu vấn đề và đang cân nhắc giữa các loại hình bảo hiểm hoặc nhà cung cấp. Đây là lúc bạn cung cấp thông tin chi tiết, so sánh minh bạch và giải đáp thắc mắc.
Giai đoạn này, khách hàng đã hiểu vấn đề và đang so sánh giữa các phương án. Họ có thể đang phân vân giữa bảo hiểm nhân thọ và sức khỏe, hoặc giữa các công ty như Manulife, FWD, Bảo Việt.
Đây là lúc khách hàng gần như đã sẵn sàng, nhưng họ vẫn cần một lý do cuối cùng để ra quyết định. Họ cần cảm xúc, niềm tin, và sự xác nhận từ người thật việc thật.
Hãy cung cấp câu chuyện khách hàng thành công, case study cụ thể như “Bạn Minh 28 tuổi – 2 năm sau bảo hiểm giúp gia đình vượt qua ung thư má”, hoặc video testimonial ghi hình khách hàng chia sẻ lý do họ chọn bạn. Tặng tư vấn 1-1 miễn phí và một landing page (trang đích) rõ ràng là yếu tố quyết định trong giai đoạn này.
Hifunnel sẽ đưa ra ví dụ thực tiễn triển khai phễu bán hàng trong ngành bảo hiểm theo TOFU – MOFU – BOFU content như sau:
Bối cảnh: Bạn Lan, 27 tuổi, đang là tư vấn bảo hiểm của FWD. Trước đây, bạn gặp tình trạng rớt khách nhiều do không có hệ thống dẫn dắt cụ thể, đặc biệt là với nhóm khách hàng dè dặt.
Lan xây dựng funnel 3 tầng rõ ràng:
Trong ngành bảo hiểm, yếu tố then chốt để chốt hợp đồng không nằm ở giá bán, mà ở mức độ niềm tin mà khách hàng dành cho bạn. Funnel cho ngành bảo hiểm là giải pháp giúp dẫn dắt khách hàng từng bước, từ lúc mới biết đến dịch vụ cho đến khi họ tự tin ký kết.
Hãy bắt đầu bằng nội dung TOFU để khơi gợi nhận thức, tiếp tục với MOFU để cung cấp thông tin và giải đáp, rồi kết thúc ở BOFU bằng lời chứng thực, ưu đãi phù hợp hoặc buổi tư vấn 1-1.
Liên hệ ngay Hifunnel để trải nghiệm miễn phí tạo phễu bán hàng ngay: 0588 093 888
Không cần chắp vá nhiều công cụ phức tạp. Hifunnel cung cấp nền tảng All-in-One giúp bạn xây dựng website, đóng gói khoá học và tự động hoá bán hàng chỉ trong vài phút.
Trải nghiệm Hifunnel miễn phíĐóng gói khoá học, sản phẩm số & tự động hoá vận hành từ A-Z. Bạn tập trung sáng tạo nội dung, Hifunnel lo toàn bộ phần kỹ thuật.
Dùng thử Hifunnel miễn phí