/
Khách truy cập rồi rời đi, khiến bạn lãng phí tiền quảng cáo? Đó là vì bạn đang thiếu một hệ thống automation trong funnel hiệu quả. Bằng cách kết hợp nhịp nhàng Email, SMS và CRM, bạn hoàn toàn có thể tự động hóa việc chăm sóc người dùng từ lúc mới tiếp cận đến khi chốt đơn. Hãy để Hifunnel bật mí bí quyết nhân đôi tỷ lệ chuyển đổi mà không hề “spam” này.
Automation trong funnel (tự động hóa phễu bán hàng) là quá trình thiết lập hệ thống phần mềm để tự động thực hiện các tác vụ tiếp thị, nuôi dưỡng và chốt sale xuyên suốt hành trình khách hàng.
Hệ thống Automation trong funnel giúp dẫn dắt người dùng từ giai đoạn mới nhận biết đến khi quyết định mua hàng một cách cá nhân hóa mà không cần can thiệp thủ công liên tục.
Tiếp sau đây, cùng Hifunnel đi vào chi tiết cách ứng dụng Email, SMS và CRM vào tự động hóa trong phễu.
Email không còn là công cụ gửi “hàng loạt và cầu may”. Trong kỷ nguyên dữ liệu, Email Marketing là kênh chiến lược để nuôi dưỡng mối quan hệ với chi phí thấp nhất. Khi thiết lập automation trong funnel, mỗi giai đoạn đều cần một kịch bản riêng:
Lời khuyên từ Hifunnel: Bạn hãy luôn theo dõi các chỉ số Open Rate, Click-Through Rate (CTR) và thường xuyên A/B Testing tiêu đề email để liên tục tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (CRO).
Email marketing mang lợi thế chi phí khi bạn muốn tối ưu funnel
Nếu Email là cỗ máy nuôi dưỡng dài hạn, thì SMS là “đòn bẩy” tâm lý. Với tỷ lệ mở thường vượt mức 90%, SMS là hình thức automation trong funnel cực kỳ mạnh mẽ để tác động vào hành vi cận kề thời điểm chốt đơn.
TOFU – Giai đoạn nhận biết: Sau khi khách hàng để lại số điện thoại từ quảng cáo hoặc landing page, hãy gửi ngay một tin nhắn xác nhận, cảm ơn và kèm theo đường link dẫn đến nội dung giá trị (ví dụ: eBook hoặc video ngắn giới thiệu sản phẩm). Điều này giúp xây dựng niềm tin từ lần chạm đầu tiên và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng tiềm năng.
MOFU – Giai đoạn cân nhắc: Đây là lúc cần liên tục nhắc nhớ, tạo cảm giác đồng hành. Gửi SMS thông báo về các ưu đãi sắp diễn ra, mời tham gia webinar, hoặc nhấn mạnh giá trị sản phẩm phù hợp với hành vi đã thể hiện trước đó (chẳng hạn như đã xem sản phẩm A nhưng chưa mua). Mục tiêu là nuôi dưỡng mối quan tâm và khuyến khích quay lại hành động.
BOFU – Giai đoạn ra quyết định: Đây là lúc SMS trở thành công cụ thúc đẩy chuyển đổi cuối cùng. Gửi tin nhắn nhắc nhở về đơn hàng chưa hoàn tất, hoặc thông báo “ưu đãi sẽ hết trong 2 giờ nữa”. Thời điểm là yếu tố quyết định. Một tin nhắn đúng lúc có thể giúp bạn tăng vọt tỷ lệ chuyển đổi.
Hifunnel lưu ý quan trọng: Hạn chế spam! Chỉ gửi SMS khi thật sự cần thiết, có nội dung rõ ràng, cá nhân hoá theo tên người nhận, hành vi gần nhất và giữ gọn trong 160 ký tự. Có thể sử dụng UTM link để tracking chuyển đổi từ SMS. Đừng quên A/B testing để kiểm nghiệm thời điểm và nội dung hiệu quả nhất.
Nếu email và SMS là hai cánh tay, thì CRM (Customer Relationship Management) chính là trái tim vận hành toàn bộ hệ thống tối ưu phễu bán hàng (sales funnel optimization) – nơi lưu trữ, phân tích và kích hoạt mọi hành động dựa trên dữ liệu người dùng.
Trong kỷ nguyên dữ liệu, nơi marketing automation trở thành công cụ sống còn, CRM không chỉ là phần mềm quản lý khách hàng. Nó là cầu nối giữa các kênh email, SMS và hành vi thực tế – giúp bạn cá nhân hóa hành trình khách hàng một cách thông minh và tự động hoá toàn bộ quy trình bán hàng.
Trong phễu bán hàng, CRM không chỉ là nơi lưu trữ tên và số điện thoại. Nó đóng vai trò:
Một chiến lược automation hiệu quả không chỉ đến từ từng công cụ riêng lẻ, mà là sự phối hợp nhịp nhàng giữa các kênh.
Tất cả đều xoay quanh một điểm cốt lõi: phễu chuyển đổi khách hàng phải gắn liền với dữ liệu hành vi thời gian thực, và quá trình automation phải mang tính cá nhân hóa cao, không rập khuôn.
Tóm lại, việc áp dụng automation trong funnel quyết định trực tiếp đến sự liền mạch của trải nghiệm khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi cuối cùng. Khi các kịch bản Email, SMS và dữ liệu CRM được thiết lập đồng bộ, bạn đang xây dựng một cỗ máy bán hàng vận hành tự động 24/7.
Đặc biệt đối với những nhà sáng tạo đang kinh doanh sản phẩm tri thức, khóa học online hay các sản phẩm số, việc sở hữu một nền tảng tạo website tích hợp sẵn các công cụ tự động hóa là yếu tố then chốt để bứt phá doanh thu.
Khám phá ngay Hifunnel – Nền tảng kinh doanh tri thức hàng đầu Việt Nam, nơi bạn có thể tạo funnel, email automation và quản lý khách hàng trong một hệ thống đơn giản, dễ dùng và hiệu quả.
Liên hệ ngay Hifunnel để trải nghiệm đa dạng tính năng Hifunnel miễn phí: 0588 093 888
>>> Xem thêm:
Không cần chắp vá nhiều công cụ phức tạp. Hifunnel cung cấp nền tảng All-in-One giúp bạn xây dựng website, đóng gói khoá học và tự động hoá bán hàng chỉ trong vài phút.
Trải nghiệm Hifunnel miễn phíĐóng gói khoá học, sản phẩm số & tự động hoá vận hành từ A-Z. Bạn tập trung sáng tạo nội dung, Hifunnel lo toàn bộ phần kỹ thuật.
Dùng thử Hifunnel miễn phí