/
Call to action (hay lời kêu gọi hành động) là yếu tố quyết định khách truy cập có nhấn nút mua hay rời đi tay không. Dù bạn đang xây trang đích (landing page), viết thư điện tử hay thiết kế phễu bán hàng, một lời kêu gọi hành động đúng có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 202% thông qua việc thay đúng một từ khóa. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu call to action là gì, các yếu tố cấu thành nên nó cùng 40+ mẫu câu kêu gọi hành động thực chiến dành riêng cho thị trường Việt Nam.
Đầu tiên, chúng ta cần thống nhất khái niệm call to action là gì. Theo định nghĩa gốc từ các chuyên gia, Call to Action (viết tắt là CTA) là một từ, cụm từ hoặc nút bấm (button) được thiết kế nhằm mục tiêu thôi thúc người dùng thực hiện ngay một hành động cụ thể. Tại thị trường Việt Nam, khái niệm này thường được gọi theo nghĩa tiếng Việt là lời kêu gọi hành động.
Điểm khác biệt quan trọng nhất giữa lời kêu gọi hành động và các thành phần khác là tính hành động. Headline hay mô tả sản phẩm có nhiệm vụ đưa ra thông tin. Ngược lại, lời kêu gọi hành động là một chỉ thị để người đọc tiếp tục bước tiếp theo. Chuyên gia thương mại điện tử Bryan Eisenberg đã định nghĩa lời kêu gọi hành động là “một siêu liên kết di chuyển khách truy cập qua quy trình bán hàng của bạn”.
Lời kêu gọi hành động thường xuất hiện dưới ba dạng phổ biến nhất:
Nếu bạn bán sản phẩm số hoặc khóa học online, việc không có lời kêu gọi hành động sẽ giống như việc bạn dọn một mâm cỗ ngon ra mà không đưa đũa cho thực khách. Trong kinh doanh, không có CTA đồng nghĩa với việc tiền đang bị bỏ lại trên bàn. Khách hàng đọc xong nội dung hay nhưng không biết phải làm gì tiếp theo, họ sẽ thoát trang.
Với một người sáng tạo nội dung (Creator) hoặc Coach, mỗi trang web, mỗi thư điện tử và mỗi bài đăng đều là một cơ hội tạo ra nguồn thu. Theo một báo cáo từ hãng thử nghiệm trang đích Unbounce công bố vào năm 2024, một lời kêu gọi hành động khi được cá nhân hoá đúng mong muốn của người dùng có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 202% so với việc dùng một lời kêu gọi hành động chung chung.
Hãy nhìn vào vòng lặp phễu bán hàng. Từ một người lạ trở thành người theo dõi, sau đó biến thành khách hàng tiềm năng và cuối cùng là học viên trả phí. Tất cả các điểm chạm này chỉ có thể được kết nối nhờ một chuỗi những lời kêu gọi hành động kích hoạt chuẩn xác vào từng thời điểm người đọc cân nhắc.
Không phải cứ đặt một nút bấm lên trang và viết chữ “Gửi” là bạn đã có một lời kêu gọi hành động mang lại hiệu quả. Dưới đây là ba yếu tố cốt lõi bắt buộc phải có.
Yếu tố đầu tiên cần giải quyết câu hỏi: “Tôi sẽ nhận được GÌ khi nhấp vào nút này?”. Thay vì dùng từ “Gửi”, hãy viết cụ thể thành “Nhận ngay lịch học miễn phí của tôi”. Quy tắc vàng ở đây là đặt lợi ích thuộc về người dùng, thay vì mô tả công việc máy móc của hệ thống. Bạn đang tập trung mang lại điều tốt nhất cho người đọc chứ không phải việc họ gửi biểu mẫu cho bạn.
Bạn phải trả lời được câu hỏi: “Tại sao tôi phải nhấp vào nút này BÂY GIỜ chứ không phải ngày mai?”. Kỹ thuật này có thể được triển khai qua các bộ đếm ngược, hoặc cụm từ như “chỉ còn 5 suất” hay “ưu đãi hết hôm nay”. Lưu ý, việc tạo ra sự gấp rút phải đến từ ưu đãi thật sự. Tạo sự khan hiếm giả mạo sẽ làm mất đi sự tin tưởng của độc giả. Tìm hiểu kỹ hơn về việc khan hiếm qua bài viết về FOMO là gì.
Nút bấm phải rõ ràng cho người dùng biết họ sẽ được nhận gì và làm gì tiếp theo ngay sau khi nhấp. Nguyên tắc thiết kế phễu hiệu quả là một lời kêu gọi hành động sẽ tương ứng với một mục tiêu duy nhất. Tránh việc đưa vào quá nhiều loại kêu gọi hành động cạnh tranh nhau trên cùng một màn hình thao tác.
Sau khi đã nắm rõ cấu trúc lý thuyết, đây là sáu mẹo thực chiến nhất giúp những người cung cấp tri thức tại thị trường Việt Nam cải thiện tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả.
Hiểu lý thuyết call to action là gì là một chuyện, nhưng việc áp dụng thành những câu chữ cụ thể mới quyết định thành công. Dưới đây là bộ từ khóa chia theo bốn vị trí phổ biến.
Lúc này, khách hàng đang ở điểm quyết định cao nhất. Bạn có hai nhóm chính:
Nhóm đăng ký và thôi thúc sự cấp bách:
Nhóm giảm rào cản phòng thủ:
Việc tiếp thị bằng thư điện tử là xương sống của rất nhiều nhà đào tạo. Hãy áp dụng cách này một cách từ tế và thông minh.
Nhóm giao tiếp và xây dựng mối quan hệ:
Nhóm đẩy mạnh việc ra đơn:
Bài đăng Facebook hay Instagram ngắn có những đặc thù riêng để kêu gọi sự tương tác thay vì tập trung vào bán hàng tức thì.
Với các khung nhảy bật, khách truy cập luôn trong tình trạng muốn tắt đi sớm, lời kêu gọi hành động cần phải thật sắc bén.
Rất nhiều người sáng tạo nội dung mới không nhận ra rằng việc đặt ngay nút “Mua ngay” trước mặt một người lạ lẫm là một sai lầm. Cảm giác lúc đó giống với việc mới gặp mặt lần đầu đã cầu hôn người khác.
Một chiến lược kêu gọi hành động hiệu quả bắt buộc phải tương thích với đúng chu kỳ trong phễu bán hàng (hay còn gọi là mô hình khách hàng ba tầng TOFU, MOFU, BOFU). Khi đó, tỷ lệ chuyển đổi của bạn mới có sự kết nối chặt chẽ.
| Tầng Cấu Trúc | Tâm Lý Hiện Tại | Lời Kêu Gọi Tương Ứng |
|---|---|---|
| Tầng đầu (Nhận thức) | Chưa quen biết, mới đọc lần đầu | “Tải tài liệu”, “Xem thêm”, “Kết nối với giảng viên” |
| Tầng giữa (Cân nhắc) | Trải nghiệm tốt nhưng đang tìm hiểu, so sánh | “Tham gia buổi học miễn phí”, “Đăng ký nhận báo giá” |
| Tầng cuối (Quyết định) | Sẵn sàng để mua và giải quyết nỗi đau | “Đăng ký thanh toán ngay”, |
Ví dụ thực tế: Thay vì dồn khách hàng trực tiếp, một chuyên gia dạy kỹ năng Photoshop sẽ kêu gọi “Nhận lộ trình màu cơ bản” ở bài viết công khai. Sau khi học viên để lại thông tin, ở bức thư điện tử tiếp theo, họ sẽ thấy nút “Đăng ký khóa chỉnh sửa chuyên sâu”. Mức độ niềm tin tăng dần đồng hành cùng mức độ rào cản chi phí.
Quá tập trung làm tiếp thị, học thuật sẽ làm bạn dễ dàng sa vào năm lỗi dẫn tới hiệu suất của hệ thống thấp.
Màu sắc và vị trí quyết định hơn bao giờ hết đối với bất kì mô hình cung cấp khóa học. Bạn cũng có thể thiết kế trang đích cực đỉnh nếu hiểu ba phần yếu tố kỹ thuật này.
Hiển nhiên bây giờ bạn đã không chỉ có định nghĩa sâu sắc về việc call to action là gì, mà bạn thực sự đang nắm giữ bản đồ kiến tạo sức mạnh lời từ. Rõ ràng thay đổi một câu từ cũng có thể khiến quy trình bán hàng bùng cháy hoặc im lìm. Có 3 bài học tối quan trọng giúp bạn nắm mọi thế tấn.
Một: Bản thân một câu kêu gọi hành động chính xác không còn là cái nút chỉ nhấp vào, nó mang yếu tố giải quyết quyền lợi trực tiếp bằng một lý do đầy thuyết phục thay khách hàng. Hai: Đừng sai lầm trộn lẫn ngôn ngữ kêu gọi trong lúc họ chỉ mới nghe tới bạn ở tầng thứ nhất của phễu. Cuối cùng, đánh giá thông số liên tục qua việc thử nghiệm chính là cách loại bỏ việc làm vì sở thích.
Nếu bạn đang xây dựng một trang đích mới, muốn tinh chỉnh một loạt thư điện tử hoặc cần nền tảng để tạo nên phễu chuyển đổi với những nút kêu gọi tối ưu thiết kế, Hifunnel tích hợp sẵn hệ thống hoàn chỉnh. Tại Việt Nam, hệ thống này được ra đời để theo dõi sức mạnh từng cụm chữ trên từng nút, từ đó đo lường hiệu suất ngay lập tức trên cùng một giải pháp toàn diện. Việc tăng số đơn hoàn toàn chỉ cách bạn một vài công cụ thông minh.
Hãy trải nghiệm mạnh mẽ các định dạng lời kêu gọi hành động qua kết nối trang đích tại góc tối ưu hóa của Hifunnel Landing Page để cảm nhận khác biệt ngay hôm nay.
Bài viết giá trị không thể bỏ qua:Landing Page trong phễu bán hàng: 5 Công thức x3 Chuyển đổi
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO): 8 chiến thuật tăng chuyển đổi
Không cần chắp vá nhiều công cụ phức tạp. Hifunnel cung cấp nền tảng All-in-One giúp bạn xây dựng website, đóng gói khoá học và tự động hoá bán hàng chỉ trong vài phút.
Trải nghiệm Hifunnel miễn phíĐóng gói khoá học, sản phẩm số & tự động hoá vận hành từ A-Z. Bạn tập trung sáng tạo nội dung, Hifunnel lo toàn bộ phần kỹ thuật.
Dùng thử Hifunnel miễn phí